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戰(zhàn)驢智能電話機(jī)器人系統(tǒng)被企業(yè)用于業(yè)務(wù)電銷以及客戶服務(wù)，然而隨著企業(yè)需求不斷擴(kuò)大，原來傳統(tǒng)的自建呼叫中心系統(tǒng)，已經(jīng)無法滿足企業(yè)需求，并且存在眾多的端，因此在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上，進(jìn)行升級和改善，逐漸演變?yōu)闄C(jī)器人智能電話呼叫系統(tǒng)，那么百應(yīng)智能電話呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢有哪些？

自動式流程示意圖:人工式人工式是由系統(tǒng)分配號碼庫中的電話給座席由座席決定發(fā)起呼叫。系統(tǒng)會將號碼庫內(nèi)的號碼按照一定規(guī)則分配給不同座席座席能夠看到目前所有該號碼的資料記錄并決定點擊呼叫按鈕進(jìn)行呼叫或者選擇下一個號碼。IVRIVR服務(wù)方式是指系統(tǒng)成功接通用戶后向用戶播放相應(yīng)業(yè)務(wù)介紹語音用戶可以在收聽過程中選擇以交互方式完成訂單或者向人工座席進(jìn)一步咨詢了解。

從呼叫中心轉(zhuǎn)型中心，打造服務(wù)營銷一體化營銷型呼叫中心服務(wù)職能自不必說，從用戶撥打熱線開始，服務(wù)的要求就貫穿始終。熱線暢通、語音熱情、問題記錄完成、復(fù)滿意、一次性解決客戶問題。得到用戶好評，這一系列都是服務(wù)水服務(wù)能力的體現(xiàn)，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的興盛和用戶習(xí)慣的改變，熱線撥入量逐年下降，呼叫中心服務(wù)也由相對單一的語音方式向多媒體服務(wù)方式豐富，已呈現(xiàn)出、立體化的特點。傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型成為多渠道營銷中心，滿足客戶訴求，提升企業(yè)競爭力。

隨著移動通信事業(yè)的迅速發(fā)展，服務(wù)的重要性逐漸凸顯出來，服務(wù)是在主動服務(wù)、數(shù)據(jù)庫營銷的思想下，有計劃、有針對性地與目標(biāo)客戶聯(lián)系，通過“電話營銷系統(tǒng)”（或稱自動系統(tǒng)）與客戶建立良好的溝通橋梁，了解用戶情況、意見及需求，主動向客戶宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務(wù)；及時對新入網(wǎng)客戶就服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進(jìn)行電話；在外撥的過程中達(dá)到保留客戶及擴(kuò)大客戶數(shù)量的目的。
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