隨著AI技術的開展，智能外呼系統正在逐步處理機械反復的問題，進步人工客服的效率。但在實踐工作中，智能外呼系統還是面臨著重重艱難。本文作者基于本人的工作經歷，對智能外呼系統設計提出了本人的一點考慮。

在AI技術中，基于AI才能的營銷、客服系統算是比擬能落地的應用場景。從調研到項目落地，自己也是有幸完好參與了一個智能外呼的項目，當然期間也踩了不少坑。也算是對這段閱歷的復盤和總結。若是寫得膚淺呼系統的構成智能外呼業務流程圖。

智能外呼、智能客服功用繁多，系統設計復雜，這里也只能是想到哪，寫到哪。簡單地將系統歸類一下，整個系統盤繞著通話的三條線展開（兩個終端和一個通訊過程）。終端中用戶端的中心是對用戶的管理，也就是常用的CRM系統。而AI端，則是盤繞著AI機器人的設計、優化去設計。

通訊過程，由呼叫系統完成，包括通話的撥打、接聽、掛機、轉接等，也包括通話線路的管理、配置。呼叫系統呼叫系統是一種針對電話的軟交流處理計劃，經過呼叫系統，電話機器人才干與用戶通訊設備停止通話。