??隨著人工智能的快速發展，客戶的聯絡需求呈多元化、指數級增長，企業需要提供多渠道的客服系統滿足客戶溝通聯絡需求，客戶服務也將向多元化、智能化和自動化的方向發展。

??那么，傳統客服行業存在哪些弊端

??客服人員效率低：

??傳統客服“一對一”的工作場景使得服務更多時候處于“忙線中”，導致客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】差，客服投訴率高。

??智能化程度低：

??日常的客服服務中，存在著大量重復性的咨詢問題，傳統客服利用電話等渠道為客戶提供服務，所有服務都需要人工提供幫助，智能化程度低加重服務工作量，造成人工服務工作效率低。

??總之，一些企業包括消費者雖然覺得客服并不是一個企業的核心部門，但客服滿意度卻實實在在影響著產品的購買率及用戶的一些行為。但隨著AI智能客服的入場，未來，越來越多的消費者會投入到客服滿意度高的企業懷抱。

??國內智能客服市場經過這幾年的快速發展，已經涌入大量公司爭奪市場份額，比如匯港通AI客服機器人。

??匯港通AI客服機器人智能連接客戶

??匯港通AI智能客服機器人是一款適用于企業在線客服、新媒體客服等需求的語音服務平臺！采用先進的三引擎識別技術智能連接客戶，并利用大數據分析、機器學習、知識工程、智能語音等AI技術建立智能交互服務與人工服務相結合的全新客服服務新模式，模擬客服專家溝通進行企業客服服務，為企業釋放基礎勞動力，全場景賦能客服服務。

【電話外呼系統】