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智能工單自動分配，打造令人滿意的客戶服務體

?移動互聯網時代，讓O2O行業全面爆發，外賣、快遞、家政、家教、打車、維修各種上門服務也開始春筍般地涌現出來。O2O方式決策了許多服務必須上門服務交貨，當今大多數服務業的服務上門是沒有方法進行高效率運行、全過程監管、統計分析考評的，這就沒法確保服務的質量。怎樣搭建一個高效率運行的服務體系是一個行業難點，智能工單可以使你的工作變得更加方便、輕松、快捷，對客戶的服務管理、服務跟蹤了如指掌。智能工單自動分配，將最適合的問題，指派給最適合的人，打造令人滿意的客戶服務體驗。智能客服系統【智能客服系統是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的，適用大規模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統、推理等等技術行業，智能客服不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。】O2O運營模式決策了店家的總流量和客戶資源大多數來源于網上，顧客被引流到服務平臺以后，將會涉及到很多的售前服務、售中、售后服務的咨詢，因而，O2O公司必須選用融入移動互聯時期的智能客服系統，一方面多方位及時響應顧客咨詢，此外還能加上營銷推廣邏輯思維提高轉換率。智能工單派發客戶提交工單后，工單系統自動建立訂單，技術人員可依照距離、專業技能、忙閑等標準進行派單，或是設置好明確標準自動發單，亦或群發消息搶單，將上門任務快速直達到合適的服務人員。錄音管理全部通話都進行，所有的錄音及工單均能夠在系統上進行保存，自動質檢全部錄音文件，并能夠隨時進行檢查,并將對話中有用的信息進行提取，來生成客戶資料。實現跨部門高效協同可根據不同企業業務的需求，將工單一鍵流轉給相關部門的同事、或轉接組，無論是售后部、銷售部還是技術部，都可以輕松應對，高效處理服務用戶。工單報表根據場景自定義數據統計模板，并自動生成數據報表和數據分析，為后續的工作優化提供數據支撐。回訪調查在工單處理完成之后，售后人員會將處理結果發送至工單系統，工單系統再通過回訪機器人對客戶進行回訪，并將回訪結果進行記錄。未來，隨著人們生活水平的不斷提高及高品質消費需求的突顯，O2O正在迎來一個美好的時代，售后服務處理要求更高，智能工單系統功能全面，使用簡單、方便、易懂，實用于O2O行業公司使用！

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