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有哪些智能客服系統是好用的？

?人工智能在許多領域都在改變我們的生活，在客服行業，智能客服極大的減輕了企業的成本，也提升了客戶體驗度。許多企業現在都準備使用智能在線客服系統，那么，有哪些智能客服系統【智能客服系統是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的，適用大規模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統、推理等等技術行業，智能客服不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。】是好用的？市場上不同廠商推出的智能在線客服系統都會有所不同，其中Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】云客服【云客服是基于互聯網，依托云服務，幫助企業建立虛擬客戶服務中心。】系統不論在資歷、系統方案以及客戶服務方面優勢都比較突出。云客服系統為自主研發，在金融，電商等行業都有應用，支持多種渠道統一接入。云客服系統在部署上為企業提供不同的搭建方案，包括私有云【私有云(Private Clouds)是為一個客戶單獨使用而構建的，因而提供對數據、安全性和服務質量的最有效控制。】、公有云以及混合云，不管是大型企業還是中小型企業都能夠滿足不同的搭建需求。近年來微信公眾號【微信公眾號是開發者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。】、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】小程序、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。】、抖音等多媒體逐漸成為企業營銷的渠道，因此企業也在這些渠道部署了在線客服。udesk智能在線客服系統應該支持這些渠道接入，方便企業可以統一處理客戶問題，并對各渠道數據能進行統一管理。 udesk智能客服機器人是通過語義理解、對話管理、深度學習等技術，實現線上同用戶溝通，根據客戶需求自動回答有關產品或服務的問題。而在人工客服服務過程中，智能客服機器人可以在后臺進行智能輔助，系統語義分析用戶問題，自動匹配對應答案供人工客服選擇快速回復。智能在線客服系統深度挖掘客服對話數據，Udesk采用智能化自動質檢+人工審核的組合方式，自動生成質檢考核報表，質檢員只需對必要的會話進行確認質檢，極大提高質檢有效性。智能質檢的范圍囊括人工客服服務質量、服務態度兩大質檢維度。

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