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在線客服系統如何使用
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?在線客服系統【在線客服系統是一種網頁版即時通訊軟件的統稱?！?/span> IM【IM, InstantMessaging（即時通訊,實時傳訊）的縮寫是IM，這是一種可以讓使用者在網絡上建立某種私人聊天（chatroom）的實時通訊服務?！?/span>的基本使用與操作1.客服登錄系統，點擊下側圖標進入在線客服系統-IM界面；2.切換座席狀態為“在線”；3.當客戶通過不同的渠道發起即時通訊即，系統會自動分配會話并提醒客服及時回復（具體可詳見《在線客服系統客服分配規則》）；4.狀態的選擇默認包括三種狀態，在線、忙碌、離線在線狀態：客服可以正常和客戶進行會話；忙碌狀態：系統不再給客服分配新的會話，未關閉的會話仍然可以正常進行；離線狀態：客服不能收發消息；5.會話的關閉客服在完成工作離線前，需要手工點擊會話列表上方的×符號關閉所有會話，如下圖提示：在客服不關閉會話的情況下，同一個客戶再次發起會話系統仍將分配給該客服，如此時該客服已離線將使得客服無法得到在線服務；客戶信息查詢頁簽客服在與用戶會話過程的同時，可在右側的輔助工具頁簽中同時查看到多種與當前客戶相關信息，以便客服對客戶的情況有更多的了解。1.訪問：可查詢到客戶訪問信息，如初始訪問頁、搜索關鍵詞，如果是從SDK發起的會話還可看到用戶的硬件設備信息和網絡環境等；2.歷史工單查詢：可查看該客戶過去的工單基本信息和狀態；

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