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智能網站在線客服系統，不只是溝通工具

?在這個消費升級的信息化時代，很多企業主都知道在線客服系統的重要性，在線客服系統的作用也不再僅僅停留在與客戶的溝通和交流上，而是可以作為營銷利器的存在。對于網站客服系統是一款用于企業與訪客之間的溝通工具，是一款即時通訊工具，訪客作為消費者通過各種渠道實現和企業的溝通，都是通過在線客服系統來解決的。但是隨著技術的發展，在線客服系統已經遠遠不止是在網站上與個人溝通，更多的是智能化的多途徑溝通多形式溝通，包括語音，圖片，文件等等。網站在線客服系統【網站在線客服又稱在線客服系統，就是用在線音視頻方式建立起一整套真實企業的部門和機構，讓企業或單位線下的所有部門、機構、科室搬到網上。】1. 網站客服系統能夠幫助在第一時間鎖定有效客戶，針對客戶提出的問題給予最適合的答案，并且可以主動出擊，根據客戶的訪問軌跡推測出客戶需要哪方面的答案，以此來推進轉化。2.當有訪客進行咨詢時，客服系統會根據客服人員的在線狀態和正在接待訪客數量，對訪客進行分流，充分利用客服資源，減少訪客等待時間，有效提高營銷效果。3. 在線客服系統能夠自動調取不同渠道的歷史聊天記錄和訪客信息，更好的分析分析客戶的訪問瀏覽動機，使企業更加有效的提升服務質量，促成成交量，提升滿意度。4.傳統的在線客服系統溝通形式較為單一，只能支持文字、圖片以及表情的發送；而udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】能夠支持發送語音、視頻、圖文、鏈接等多種消息形式，全面滿足現代人的溝通需求。在線客服系統5.移動互聯網的迅速發展給社會帶來了很大變化，人們越來越傾向于使用手機、平板之類的移動設備，盡管各種品牌層出不窮、瀏覽器各不相同、技術不斷更新迭代，udesk在線客服的技術實現從過去的Html過渡到了Html5【萬維網的核心語言、標準通用標記語言下的一個應用超文本標記語言（HTML）的第五次重大修改（這是一項推薦標準、外語原文：W3C Recommendation、見本處參考資料原文內容：）。】，消息請求的方式也從過去的Ajax【AJAX即“Asynchronous，Javascript+XML”（異步JavaScript和XML），是指一種創建交互式網頁應用的網頁開發技術。】輪詢機制迭代為了更為先進的socket長連接方式，不論是在并發能力上或是兼容性方面，都得到了大幅的提升。6.準確錄入客戶的信息資料，保證客戶信息不丟失、不泄露，能夠真正的保證客戶需求個性化。7.除了傳統的網站，udesk在線客服系統還能夠接入微信公眾號【微信公眾號是開發者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。】、小程序、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。】、APP等多種渠道，為企業提供全面的服務，避免漏掉一位客戶。8.智能在線客服系統的核心是提高用戶的服務體驗、縮短服務周期，以及大幅降低人力成本。基于NLP（自然語言處理）技術，智能機器人能充分理解用戶意圖、給與精準答復、實現一“人”多用；也能夠提供7×24小時在線無縫隙服務；客戶可就一些簡單問題通過機器人自助解決、遇上困難還能切換人工服務，大大提高了客服工作效率網站在線客服系統為企業帶來的便利與快捷是人工客服難以比擬的，既能節省企業資源，還能帶來更加高效的效率，最大限度的開發和挖掘潛在客戶，在線客服系統不僅是企業們最好的選擇，也是時代的選擇。

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