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云呼叫中心系統是什么？功能有什么

?越來越多的企業選擇部署云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】系統，成熟的初創型企業選擇直接部署云呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】，大型傳統企業早前已經自建了傳統的呼叫中心系統，也紛紛開始向云上轉型，那么，云呼叫中心系統是什么呢？功能都有哪些呢？云呼叫中心系統云呼叫中心基于電話計算機集成技術【《集成技術》系由中國科學院主管，中國科學院深圳先進技術研究院為第一主辦單位，科學出版社有限責任公司為第二主辦單位及出版單位的學術期刊。】和云計算【云計算（cloud computing）是基于互聯網的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯網來提供動態易擴展且經常是虛擬化的資源。】技術，所有的數據和功能都可以在云端實現，企業無需采購高昂的服務器和語音網關【語音網關類似于普通的電腦交換機，目前語音網關都具備路由器和交換機的功能，后者的作用是將網絡資源輸出給多臺電腦，而前者則是用來連接電話機用的，它可以將您家里或辦公室里面的電話機、傳真機或PBX與上網設備連接，也就是將公用電話交換網PSTN與IP網絡連接起來，從而實現通過Internet網絡進行語音通話的功能。】等硬件，企業只要開通賬號，只要有網，有電腦，即可接入使用。由于不用建立IT系統，所以還免去了系統維護和升級的費用，極大的降低了企業的成本。成本低，這就是云呼叫中心的一大特點。第二大特點：只需購買賬號即可開通使用，不需復雜的硬件設置，也免去了系統布置的時間成本，而且管理更加靈活便捷，在效率至上的時代，是企業建立呼叫中心的不二選擇。呼叫中心系統云呼叫中心系統有哪些功能呢？1、服務靈活、按需付費利用云計算的虛擬性和彈性優勢，企業可以根據自身的業務需求和坐席人員的規模，靈活選擇所需的坐席數量，而且只需為開通的功能買單，免去了傳統呼叫中心標注化設置，很多功能浪費的劣勢。企業還可以根據業務發展，靈活調整坐席數量。2、管理省心云呼叫中心系統能夠實現渠道和數據的融合統一，云呼叫中心系統使用了SIP等統一通信技術，通過開放的接口與在線客服系統集成，幫助企業在同一平臺響應來自電話、微信、微博、短信、郵件、APP等多種渠道的客戶需求，另外，云呼叫中心的云客戶中心還能與企業內部的CRM系統融合，打通企業內部客戶【簡介內部客戶是公司內部接受其他個人或單位服務的個人和單位。】信息與客服過程中的業務與服務數據，形成完整的客戶信息資料庫。云呼叫中心系統還能生成多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】的統計報表，幫助客服管理者全面掌握客服的工作動態、客戶的基本信息和業務數據，多種形式可視化呈現，讓呼叫中心系統的運營理更清晰、更簡化、更高效。3、數據價值觀呼叫中心系統作為客戶與企業溝通的重要方式，積累了大量關于客戶、產品、服務與運營等方面的結構化或非結構化數據，傳統的呼叫中心系統由于缺乏有效的數據分析工具，并不能對海量的數據資源進行有效利用，而云呼叫中心系統利用強大的數據分析工具，通過數據建模，能夠實現用戶畫像呈現，產品改進和業務流程優化，提高了企業整體運營效率，更重要的是從海量數據【海量數據是北京海量數據技術股份有限公司的簡稱，創立于2007年，是中國領先的數據技術服務提供商，業務涵蓋數據技術的產品研發、技術服務和教育培訓。】資源中發現客戶痛點，挖掘更大的商機，從而為企業發現創造更大的機會。通過以上的內容我們可以看到選擇云呼叫中心系統可以節約成本、同時系統靈活、數據安全以及便于管理，所以云呼叫中心系統被很多的企業青睞。

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