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客服機器人給企業(yè)帶來了新變革

?客服是連接企業(yè)與客戶之間的橋梁，對于企業(yè)的銷售成果、品牌影響及市場地位往往有著重要的影響。然而，傳統(tǒng)客服行業(yè)存在諸多痛點，例如：客服人員流動性大、培訓(xùn)成本高、客服效果難以把控、大量重復(fù)性問題過度消耗人工客服。隨著智能AI時代的到來，客服機器人給企業(yè)帶來了新的變革。不少企業(yè)已經(jīng)采用智能機器人客服系統(tǒng)來替代大部分人工客服的工作，大幅降低企業(yè)的用人成本，提升工作效率。今天給大家說一說智能AI客服系統(tǒng)機器人，是如何顛覆傳統(tǒng)客服行業(yè)的，給企業(yè)帶來了哪些新變革？智能客服機器人1.全渠道集中接待覆蓋與客戶接觸的各類渠道，支持網(wǎng)頁、H5、APP、微信公眾號【微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應(yīng)用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關(guān)注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。】、抖音等在線溝通，具備PC端和移動端全面接入能力，全方位連接并隨時響應(yīng)客戶溝通需求。2.7*24小時不間歇工作比起人工客服需要休息，客服機器人可以7*24小時無休待崗，全天候在線，隨時響應(yīng)各類咨詢。3.學(xué)習(xí)深化服務(wù)內(nèi)容客服機器人擁有自主學(xué)習(xí)【自主學(xué)習(xí)是與傳統(tǒng)的接受學(xué)習(xí)相對應(yīng)的一種現(xiàn)代化學(xué)習(xí)方式。】的能力，結(jié)合企業(yè)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)建問答知識庫，可根據(jù)客戶咨詢語義情況，精準(zhǔn)給出解答。如果遇到解答不了的問題，可以直接轉(zhuǎn)給人工客服，同時吸收學(xué)習(xí)人工客服回答，方便在下一次遇見同樣問題時，給出妥切的答案。4.全流程數(shù)據(jù)指導(dǎo)基于大數(shù)據(jù)，通過規(guī)則模型以及深度學(xué)習(xí)的方式對銷售線索進(jìn)行評級，識別高價值客戶；全流程關(guān)鍵數(shù)據(jù)跟蹤分析，輔助商業(yè)決策。智能機器人客服系統(tǒng)智能客服機器人系統(tǒng)可以應(yīng)用在哪些場景呢？寒暄閑聊，有趣互動豐富的寒暄語庫，貼合業(yè)務(wù)場景，模擬真人對話親切自然。意向初篩，精準(zhǔn)分流機器人通過消息過濾實現(xiàn)客戶意向捕捉，精準(zhǔn)分流并觸發(fā)人工服務(wù)，通過高效率的問答處理，過濾出更有價值的高凈值用戶。輔助人工，高效協(xié)同AI客服機器人全場景輔助人工客服，智能引導(dǎo)及快捷轉(zhuǎn)人工，提升機器人至人工的流轉(zhuǎn)效率，提升客戶服務(wù)滿意度。未來，智能客服機器人將通過大數(shù)據(jù)、智能AI交互、智能數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，為企業(yè)實現(xiàn)全業(yè)務(wù)和服務(wù)流程的智能化，從售前到售后，從產(chǎn)品到服務(wù)，打造企業(yè)的全智能模式。

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