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客服工單系統哪家好？有沒有適合互聯網行業的

?網上大量的工作使用到工具，而網頁上的工具大多使用是需要付費的，對于這樣子的平臺，客戶有很多的咨詢問題，互聯網行業的企業對于這樣子的問題，不能一個一個客服去引導，那樣子太浪費時間和工作人員，所以就需要一些工單系統、客服系統和呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】等解決方案來對付這些存在的問題。如：有道云、WPS【WPS是英文Word Processing System(文字處理系統）的縮寫。】、迅雷【“迅雷”于2002年底由鄒勝龍先生及程浩先生始創于美國硅谷。】、58同城【58同城成立于2005年12月12日，總部設在北京，在全國目前共擁有27家直銷分公司。】等b2b平臺【B2B平臺是電子商務的一種模式，是英文Business-to-Business的縮寫，即商業對商業，或者說是企業間的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。】也存在很多的潛在客戶咨詢量的迅速增長的時間段。售前咨詢的成功與否直接關系到潛在用戶能否成功轉化為付費用戶，因此給這些企業在用戶接待和服務的能力提出了極大的挑戰；此外，已經付費的用戶在產品使用過程中提出新的需求或者產品操作需要進行指導的情況下，同樣需要大量的售后服務人員進行問題解答以及對接給相應的技術或者產品部門，那么這就需要有穩定的線路和系統功能應對所有情況下的客戶接待問題。工單系統對于這樣子的問題存在，udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】利用在線客服系統【在線客服系統是一種網頁版即時通訊軟件的統稱。】、工單管理系統、全渠道在線系統和呼叫中心系統，幫助這些企業解決問題。有道云面臨的問題傳統服務商務人員的穩定性和不確定等問題，人員變動、個人解決問題能力不一、培訓成本高；因遺漏出錯而沒有監管的問題，對客服人員可以進行管理；隨著業務高速的發展，客戶訪問量也是越來越大，而且溝通的方式變得多樣化，我們要保證客戶可以及時的聯系到客服，不能錯漏一個客戶，產品品質是1，品牌營銷是身后的0，要做好品牌營銷基礎的要做好客戶服務。udesk解決問題方案Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】多渠道+ 在線客服系統，用一個通用的平臺連接包括電話、在線客服、手機app、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。】、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、短信、郵箱、網頁表單在內的所有渠道，讓客戶享受到隨時隨地的貼身服務；機器人，使用機器人可以解決85%的常見問題，讓客戶告別排隊等待，讓客服有更多時間服務疑難雜癥問題，提升問題解決率；Udesk工單系統，提供統一工單、自動分配、一鍵流轉功能，面對多網點管理，只需一個系統就可以輕松搞定。迅雷解決方案Udesk呼叫中心是非常強大的，他無需本地部署，只需一個網頁即可登錄即可實現客服與客戶進行通話，而且可以保證穩定的高質量，高清晰的通話，網心科技客戶直接撥打400電話即可接入Udesk系統，通過Udesk 系統可以進行業務隊列分配，自動識別客戶信息，并且可以將業務進行記錄、查詢知識庫、遇到無法處理的客戶可以升級工單和轉接電話至其他的業務部門。升級工單后工單可以根據業務篩選自動分配，工單處理可以轉接客服部門，技術部門，銷售部門等，無論再復雜的業務都可以輕松應對處理。58同城解決方案手機App與PC端隨時切換，不受地域制約，隨時查看客戶信息，隨時執行外呼任務；多種報表統計維度，通過報表，靈活的從多個維度了解員工的業績和業務的整體情況，更有自定義報表，自定義數據項和篩選條件，方便數據統計和分析。獵聘網解決方案通過對接Udesk 通過溝通歷史記錄可以查詢不同階段用戶的溝通記錄，根據用戶訴求提供相應服務。通過對接Udesk API，實現了多渠道同一客戶識別并分配到指定一位服務專家中。服務專家使用歷史記錄查看即可繼續對話內容，無需客戶重新描述。以上這些都是UDESK的經典案例，企業可通過Udesk更加全方面的提升客戶服務體驗，從前期的產品講解、技術指導到后期的售后服務等環節，企業可以通過自動回復、知識庫、觸發器等功能，優化客服工作的流程，提升客服效率與質量。并且Udesk開通多渠道，使企業連接更多的客戶，發現更多的商機，創造更多的價值。

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