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智能坐席助手對呼叫中心有什么助力

?智能坐席助手是以語音識別【語音識別是一門交叉學科。】、語義分析為基礎，面向聯絡中心【《聯絡中心》是一款IOS平臺的應用。】的坐席人員和現場管理人員提供運營實時監控和坐席應答輔助能力的系統工具，能夠有效幫助坐席人員和管理人員提升工作效率，改善服務水平，降低管理成本，減少運營風險。面對因特殊情況開啟的呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】分散管理、遠程辦公模式，智能坐席助手可提供以下方面的助力：智能坐席助手實時轉譯對話，提升工作效率遠程辦公首先帶來的一大挑戰就是工作環境受到更多的干擾，坐席人員可能會聽不清或記不住客戶通話的內容。智能坐席助手可以在通話過程中，將雙方對話內容實時轉譯成文本顯示，輔助坐席理解對話過程，且對話內容可隨時提供回顧性查閱；通話結束后，智能坐席助手會及時將對話內容自動整理出摘要和小結，大幅減少客服人員自行回顧和填寫工單的負擔；如遇通訊環境不佳、信號中斷的情況導致客戶多次來電，坐席人員還可通過查詢歷史對話記錄及摘要，保持服務的一致性。實時應答輔助，降低培訓成本呼叫中心行業由于工作人員情緒負荷高，一向有員工流動性強的特點，隨著企業產品/服務細分程度越來越高，服務人員需要掌握的知識點多且繁雜，新員工培訓壓力更是日漸加大。新手坐席初上崗時期，對于處理客戶的訴求存在知識和經驗雙匱乏的挑戰，經常需要客戶等待甚至因此被投訴，難使服務對象滿意。智能坐席助手通過集成行業知識庫、歷史對話記錄及特定場景優秀實景話術，在通話時可智能理解對話內容并計算知識匹配度，自動提示相關知識和話術，減少坐席需要記憶的知識點、省去坐席手動查找的麻煩，幫助新坐席提升應答質量和服務效率，迅速勝任工作建立自信。實時監督坐席，掌控運營風險呼叫中心遠程辦公模式下由于坐席人員不在現場，傳統的班組長現場監管模式無法運行，對于銀行、保險等監管要求較高的業務，更容易產生業務合規性風險。另外，對于客戶可能會表達的對產品、服務甚至服務人員本身的各類不滿，在尚未嚴重到投訴的階段，出于各種原因坐席人員往往不愿意客觀記錄和反饋。智能坐席助手可以對通話內容進行實時質檢，出現風險實時預警提示坐席，避免問題再現或放大，還能實時測算客戶情緒語速，提示情緒變化。坐席出現風險會立即向其業務監管人員推送通知，監管員在后臺可同屏監控多個坐席實時對話的內容，及時做指導干預，從而降低運營風險。智能坐席助手的作用：1. 思路導航每個業務的電話銷售都有一套統一的話術腳本，人工智能坐席助手可以智能檢測到你當前的話術階段及話題，并能夠智能提示接下來應該提及的話題，來幫助電話銷售人員專注于銷售過程，主導話題，并實時記錄話術流程，提醒電話銷售人員未談及的關鍵話題。2. 階段話術在銷售對話中，進入到某一階段時,銷售需要在這一階段說一些話術要點或者需要向客戶提一些必要的問題，軟件在監測到銷售對話進入到某一階段時，會提示出在該階段需要說的一些話術，來幫助銷售更好地進行銷售。3. 話術提醒在電話銷售過程中，客戶往往會對銷售提出一些關于公司，關于產品的疑問,軟件可以實時檢測客戶提出的問題，并為電話銷售人員提示應答話術要點，幫助電話銷售人員快速并準確的回答客戶疑問。話術提醒功能同樣可以實時檢測到電話銷售人員電話中的禁忌話語，實時提醒電話銷售人員的話語錯誤，幫助電話銷售人員糾正自己的錯誤，規范自己的話術，保證電話服務質量。4. 場景標簽在銷售面對客戶進行銷售時，可能會遇到不同的銷售場景，如面對情感服務時，客戶遇到的不同的情感問題時，銷售的話術也會不同，軟件可以檢測出目前客戶遇到的情感問題，并根據情感問題篩選標簽，讓屬于此類情感問題的話術展現給銷售，銷售也可以手動篩選屬于當前場景的標簽，幫助銷售的話術更加精準、有說服力。5. 常用知識點在銷售過程中，每個銷售會根據需要將知識庫內的一些知識點設置為常用知識點，這樣在銷售過程中遇到一些常見問題時，銷售可以快速地在頁面中找到答案，給自己提供支持。6. 下單意愿預測及客戶畫像在銷售過程中，軟件可以根據客戶和銷售的對話智能預測出客戶的下單意愿，自動給客戶評級,并且在銷售過程中，可以智能識別并提取客戶畫像信息，方便給銷售下次跟進提供精準專業的信息支持。7. 規則配置智能坐席助手中思路導航和話術提醒可以根據客戶需求來自行根據規則配置。以上就是介紹了智能坐席助手對呼叫中心有什么助力。

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