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怎么才能利用呼叫中心系統提升競爭優勢

?呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】已經了解的更多了，那么怎么才能利用呼叫中心系統提升企業之間的競爭優勢呢？不會就是打電話就可以解決的吧？今天，udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】就來用旅游行業解答下這個問題，呼叫中心系統在企業競爭存在哪些優勢！一個大的旅游企業，首先要建立自己的客戶體系，在有效的組織架構、流程和績效支撐下，有四個階段的發展：第一個階段是建立基本的核心服務；第二個階段是增強擴展的服務；第三是客戶關系的管理；第四個階段是提供一個策略性、一對一的個性化的服務。呼叫中心系統那么，我們先來了解下旅游行業競爭的重點：第一、客戶服務；第二，品牌；還有個性化的營銷服務和客戶關懷也是非常重要的一個環節；第三：人才。像八爪魚在線旅游這樣的大型企業的需求還是比較多的，如統一管理的服務網絡，包括酒店、車隊、分公司、辦事處、代理商等等，這是比較大的需求。對規范和監控企業員工的業務操作難度也很大，還要建立整個客戶的資料庫。我們看到有很多的旅游的產品，同時有很多的信息系統，每一個產品的客戶是分散的，很難發現客戶的總價值。再來了解下，旅游行業的企業面臨的問題：一、訪客量大，咨詢數多udesk的客戶八爪魚在線旅游，全國11個分公司，遍布安徽、南京、上海、山東、新疆等地區，每個分公司都有自己的分銷系統。所以每天咨詢通話數量大，涉及地點多，在一定程度上讓八爪魚應接不暇。除了客服人員的壓力大，另一方面也說明效率對在線旅游公司的重要性。二、客戶資料難以統一管理，持續跟進效率低電話營銷團隊的運作沒有任何信息化系統的支撐，客戶開拓過程中，業務員都是通過傳統的筆和紙來記錄客戶信息。這種手動記錄的方式不但影響工作效率，企業還面臨客戶數據流失的威脅。對于資料的管理，一般情況下都是用Excel【Microsoft Excel是微軟公司的辦公軟件Microsoft office的組件之一，是由Microsoft為Windows和Apple Macintosh操作系統的電腦而編寫和運行的一款試算】表格進行管理，展現形式過于呆板，更新不夠及時，無法記錄客戶跟進記錄，導致跟單效率低下，溝通繁瑣。對于此類問題，好的解決方式就是能有一套完整的客戶資料管理系統【客戶資料管理系統是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。】，對客戶的基礎信息，溝通記錄等進行錄入、更新。三、工作報表統計難每天來進行咨詢的座席電話量難以準確的統計，工作報表統計困難，工作報表必須手動統計。只能做到一個粗略的統計，管理人員難以對其進行科學的分析，制定出行之有效的工作安排。對于此類問題，好的解決辦法就是用系統對每通電話進行準確統計。udesk的解決方案1、快速部署、功能強大、通話穩定、音質清晰，超強排隊能力的呼叫中心系統解決方案。2、系統跟進咨詢記錄，通話過程中彈屏顯示客戶信息。Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】呼叫中心的彈屏，當客戶來電話時，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務記錄，不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況，進行準確高效的服務，讓每個客戶享受VIP服務。3、數據報表一鍵生成，方便統計。Udesk提供了多種維度的統計報表，比如每天來進行咨詢的座席電話等，支持日、周、月查詢檢索。呼叫中心系統的特點：第一個就是實現了一個高效的業務處理流程，使業務系統在呼叫中心和后臺其他的處理系統中間能夠很快的扭轉，把客戶關系管理的思想完全體現出來。第二個是統一了服務窗口，現在統一服務有電話、傳真、電子郵件、語音留言等這樣的服務，真正做到完全統一的過程。第三個是先進的呼叫中心應用，像語音導航，電話接后系統可自動定位客戶并彈出，并實現客戶數據與電話的同轉移等。可實現客戶傳真的自動收發，從而實現傳真電子化，提高了效率、降低了運營成本。第四個是完善的后臺業務整合功能。第五個個就是堅實的CRM數據基礎。呼叫中心系統完整保留了客戶的資料。從使用呼叫中心的效果來看，大概是這樣幾個方面，第一個是市場應變的競爭能力加強。這里面說通過相關預定的業務加快了信息的扭轉，客戶的反應也會加快。能快速開發出符合市場需求的產品。根據這種變化的需求來及時調整企業的經營戰略；第二個就是業務競爭力方面，統一的旅游咨詢中心和預定經營中心。以前旅行社的業務主要集中在飯店預定、工作人員是一百多人，每天8小時工作時間，時間短、強度高，電話呼入成功率低；第三個就是服務質量競爭力增強。提供客戶來電識別、服務歷史完整記錄、客戶差異化和個性化服務。最后能夠體現客戶互動聯絡，提供主動外撥關懷。第四個就是整體的競爭力。以上就是udesk呼叫中心系統幫助旅游行業的企業提升競爭優勢的解決方案。

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