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開展視頻客服系統，維護中高端客戶服務

?隨著消費的升級和客戶互動渠道的不斷變革，視頻客服正逐漸從傳統的服務渠道中脫穎而出，相比較傳統的電話和網頁在線客服【網頁在線客服是一種網頁版即時通訊軟件的統稱。】，視頻客服既能聞其聲又能見其人，具備現場認證、演示指導、互動交流等方面的天然優勢，目前已經在銀行遠程開戶、保險定損、商品導購、醫療專家咨詢以及運營商用戶咨詢等領域爆發出了驚人的產品力，因此視頻客服正逐漸成為繼電話、網頁、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。】、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、APP、工單以外的第7大主流接入渠道，而視頻客服也正逐漸從溝通價值鏈的側面轉向價值鏈的中央。把視頻客服和現有的客服放到一個層次來看，中國的咨詢渠道經歷了從電話到在線再到全媒體，再到現在的視頻，即“從口到手，從手到臉”。視頻客服作為咨詢渠道的高端形式，在很多場景下是非常必要的。客服的渠道以后一定是多種形式并存的，這樣才能為消費者提供最滿意的服務體驗。視頻客服如何保障通話質量的呢？網絡的狀態呈動態式變化，帶寬、丟包、延時和抖動指標是不斷波動的。為了最大利用網絡的帶寬，保障視頻和語音的流暢播放，在網絡狀況不佳的情況下，客戶端主動控制視頻清晰度（120P ~ 720P【720P是美國電影電視工程師協會（SMPTE)制定的高等級高清數字電視的格式標準，有效顯示格式為：1280×720.SMPTE（美國電影電視工程協會）將數字高清信號數字電視掃描線的不同分為1080P、1080I、720P(i是interlace,隔行的意思，p是Progressive,逐行的意思)。】）和幀率（15~30），服務端進行相應傳輸優化，保障通信效果。視頻客服的應用場景有哪些?在全媒體時代，視頻客服的應用場景包括：遠程業務辦理、視頻報修、社媒傳播、視頻面簽、遠程專家咨詢、電子政務【電子政務：運用計算機、網絡和通信等現代信息技術手段，實現政府組織結構和工作流程的優化重組，超越時間、空間和部門分隔的限制，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式，以便全方位地向社會提供優質、規范-dianzizhengwu】等。視頻客服系統已經大量應用于保險定損、在線教育、商品導購、醫療問診、遠程業務辦理等眾多場景，用戶足不出戶便可享受真人面對面VIP服務，幫助企業在提高客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】的同時極大降低成本和提升客服效率。

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