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企業(yè)微信呼叫中心的優(yōu)勢(shì)及功能講解

?微信【微信（英語(yǔ)：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件。】呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來(lái)電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等。】不僅僅是多了一個(gè)渠道而已，它是一種未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，它是用戶沉淀累計(jì)和客戶維護(hù)，乃至是企業(yè)風(fēng)控的關(guān)鍵所在，呼叫中心【呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。】基于微信建立，會(huì)更加方便企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理，對(duì)企業(yè)來(lái)說吸引他們的是微信上近十億用戶的用戶流量，更是一種戰(zhàn)略上的突破，微信圖文并茂、短小精干、可圈可選擇的諸多優(yōu)勢(shì)，也是各大企業(yè)趨之若鶩的關(guān)鍵所在企業(yè)微信呼叫中心的具體優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)在五個(gè)方面：一、龐大【基本信息【詞目】龐大【拼音】pángdà【釋義】大；巨大，很大。】的騰訊【深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司成立于1998年11月，由馬化騰、張志東、許晨曄、陳一丹、曾李青五位創(chuàng)始人共同創(chuàng)立。】用戶基數(shù)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)資料顯示，微信營(yíng)銷【微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)或個(gè)人營(yíng)銷模式的一種。】后的一年多時(shí)間內(nèi)，微信的用戶數(shù)量就達(dá)到了龐大的兩億，毫無(wú)疑問微信已經(jīng)成了當(dāng)下最火熱的互聯(lián)網(wǎng)聊天工具，且發(fā)展空間仍然很廣闊。第二，受眾群體的覆蓋面。隨著智能手機(jī)的越來(lái)越普及，微信已經(jīng)慢慢的從高收入群體走向大眾化，幾年之后，中國(guó)智能手機(jī)軟件市場(chǎng)上微信屹然成了霸主地位。第三，未來(lái)移動(dòng)端優(yōu)勢(shì)的顯現(xiàn)。相對(duì)于PC電腦而言，未來(lái)的智能手機(jī)不僅能夠擁有PC電腦所能擁有的任何功能，而且攜帶方便，借助移動(dòng)端優(yōu)勢(shì)，微信天然的社交、位置等優(yōu)勢(shì)，會(huì)給商家的營(yíng)銷帶來(lái)很大的方便。第四，信息交流的互動(dòng)性更加突出。微信具有很強(qiáng)的互動(dòng)及時(shí)性，無(wú)論你在哪里，只要你帶著手機(jī)，就能夠很輕松的同你的未來(lái)客戶進(jìn)行很好的互動(dòng)。第五，能夠獲取更加真實(shí)的客戶群。博客的粉絲中存在著太多的無(wú)關(guān)粉絲，并不能夠真真實(shí)實(shí)的為你帶來(lái)幾個(gè)客戶，但是微信就不一樣了，微信的用戶卻一定是真實(shí)的、私密的、有價(jià)值的。企業(yè)可以通過微信直接為客戶提供服務(wù)，微信客服也是企業(yè)客服中心非常重要的功能。企業(yè)微信呼叫中心的三大基本功能：1. 圖文及語(yǔ)音對(duì)話2. 關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)3. 微信客戶資料管理微信如此有效的價(jià)值，加之有一個(gè)閉環(huán)的呼叫中心系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)巨大價(jià)值，其最大的優(yōu)勢(shì)就是能否在第一時(shí)間內(nèi)掌握客戶動(dòng)態(tài)，我們可以通過系統(tǒng)中一系列的快捷鍵，第一時(shí)間掌握客戶信息，尤其在信息時(shí)代，對(duì)于信息的第一時(shí)間獲取，很大程度上決定了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有利程度。呼叫中心應(yīng)用范圍廣，適用范圍大，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)意想不到的便利與收獲，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新式發(fā)展融入到辦公系統(tǒng)的方方面面，伴隨企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的巔峰時(shí)代。

標(biāo)簽：哈爾濱怒江鹽城大興安嶺天水青海衢州不封號(hào)

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