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企業工單管理系統優勢有哪些？

?在企業中，當每天會涉及大量工作事項需要跟進和反饋時，傳統的紙質化辦公已經遠遠無法滿足需求，這時使用工單管理系統進行辦公，效率會大大提升，而且如今這種輔助辦公系統已經越來越普遍。那么工單管理系統具體有哪些功能，可以讓企業獲得哪些優勢呢？工單管理系統的優點：第一：范圍廣雖然QQ【QQ是騰訊QQ的簡稱，是騰訊公司開發的一款基于Internet的即時通信（IM）軟件?！?/span>的使用率也很高，但是局限于中國，且雙方都是QQ才能交流。Email卻是全球人都在使用，而且不同類型的Email地址都可以互相發送傳遞。隨著市場競爭的激烈化，服務質量越來越多的成為企業發展的一大重要因素。對于想要拓展市場，向國外發展的企業，工單系統不失為一個很好的客戶服務方式。工單管理系統支持微信公眾號【微信公眾號是開發者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺?！?/span>、在線客服、企業微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>等的接入，讓您在一個平臺即可處理來自多個平臺的客戶。第二：成本低廉工單系統是一種低成本的服務方式，所有的費用支出就是上網費，比支付電話費用，要低的多。第三：問題解決方式多樣相較于電話中語言的貧乏，工單系統更能方便的解決客戶的問題。通過郵件，客服可以把問題的解決方法用文字、圖片甚至視頻方式發送給客戶，哪種方式比較好理解就可以使用哪種，不會受到限制。第四：完整的知識庫一個完整的工單系統還需要配套擁有一個幫助文檔知識庫（Knowledge base）,里面包含客戶的一些常見受理問題相關信息，常見問題的處理方式，和一些其他的幫助文檔等。其實，很多客戶都會遇到同一個問題，如果客戶遇到問題能夠先從知識庫里查找一下，那么很多問題就不會再需要人工解答了。第五：便于客服人員的考核系統具有先進的績效激勵機制，改變員工被動式接受任務、應付客服的工作方式。管理層可以從不同角度統計員工的服務質量和工作效率，為績效考核提供依據，讓復雜的考核工作簡單、直觀。第六：無縫流轉工單流轉在系統即可操作，意見將工單高效流轉到其他部門，跨部門之間的協同再也不用跑斷腿。第七：實時提醒針對工單受理人進行實時的彈框或短信提醒，有新工單即收到消息提醒，讓信息100%傳達，工單處理沒有疏漏。第八：權限靈活不同級別有不同權限，管理者可在系統做自定義的權限設置，有助管理，讓系統條理清晰。第九：完美歸檔不同文檔、不同記錄分門別類自動記錄，讓各種信息和數據完美歸檔。第十：多重觸發系統支持觸發器同時工作，一旦事件被觸發即有相關操作被執行，方便省事。企業工單管理系統的優勢：工單管理系統能有效幫助員工提升工作效率，讓客戶所有疑難問題都能得到相關部門及時反饋。整合所有客戶數據，快速查詢客戶信息，有效提升營銷業績。1、方便服務客戶，了解客戶詳細資料，例如什么時間來電、咨詢了什么問題、有沒有即時得到解決等客戶詳細信息。2、客服使用工單系統，可實時了解來電客戶信息，即時查看客戶往期查詢資料，高準確率預測客戶提問，即時給出精準答。3、降低服務客戶的時間。利用工單系統簡單明了的查看客戶信息，減少一些不必要的咨詢。并且工單系統提供知識知識庫中可存儲產品信息、客服培訓資料、客戶經常咨詢的問題等。

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