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客服工單管理系統有什么工作模塊
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?工單管理系統，在企業運作中是非常重要的，主要用于記錄、處理、跟蹤某項工作的完成情況。客服工單系統在企業中主要用于兩種場景：一種是公司內部工作任務傳達；另一種是工作任務單派給外勤人員，常見的如：外賣員、維修工、道路救援等等。自動流轉：可創建多套預置流程模板，可視化、拖拽配置，一次配置全局共享;人工流轉：人工自定義創建新的工單流，應對復雜多變業務需求；通過簡單拖放即可定義出一個復雜的流程，流程可視，配置便捷;表單自定義：不同工單節點可掛靠不同表單模板，模板自定義;節點處理人指定到隊列、座席;客服工單系統有著自己的獨特優勢，如：App可以接收工單、查看工單、分配工單、客戶問題隨時挑選快速解決；與云【云，英文Cloud。】客戶中心實時連接，客戶以往的瀏覽軌跡、聊天信息、通話記錄、工單歷史一目了然；配合呼叫中心、 客服機器人、人工在線客服、售前售中售后問題一次性解決、保證留住每個客戶。工單管理系統目的是及時受理客戶的投訴、咨詢等請求并高效解決客戶反應的問題。通過工單系統的使用，能夠規范工單業務的執行，實時監控工單，及時有效的處理工單，盡快解決客戶的實際問題，提高客戶服務中心的服務能力以及客戶的滿意度。工單管理系統已廣泛用于各種行業，如：IT互聯網，IDC服務商，電子商務，團購，網上教育【網上教育即Internet遠程教育，它是指跨越地理空間進行教育活動。】，娛樂媒體，外包企業，倉儲物流【物流的概念最早是在美國形成的，起源于20世紀30年代，原意為“實物分配”或“貨物配送”。】，物業，公共事業等。

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