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手機APP呼叫中心怎么樣？

?在2020年新冠疫情期間，很多呼叫中心的從業者，都寄希望于手機APP來滿足員工居家辦公的需求。基于呼叫中心的手機APP，完成電話呼叫、CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】跟進、日常統計管理等工作，看起來坐席離開電腦手持手機一樣可以正常開展工作。那么，呼叫中心到底是否需要手機APP呢？手機app呼叫中心怎么樣呢？肉眼可見，屏幕大小直接影響坐席對信息獲取及記錄的效率；在頻繁接打電話的工作場景中，使用手機工作對比使用電腦工作，工作效率不可同日而語。一般來說，呼叫中心正是坐席集中、高頻度接打電話為主的工作場景，因此，在絕大多數呼叫中心職場中，手機APP并不適用。就陰必有陽，有正必有反。確實存在部分應用場景，接打電話只是坐席跟進客戶的一個手段，而且電話并不是主要的手段，特別是坐席存在外勤辦公/移動辦公【“移動辦公”也可稱為“3A辦公”，也叫移動OA, 即辦公人員可在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）處理與業務相關的任何事情（Anything）。】的需要時，基于手機APP開展工作的便利性將遠超電腦。除了應用場景外，實踐中還存在另一種考量：基于成本的考慮。現代人的必備通信工具，手機越來越智能化，在電腦上能實現的，在手機上絕大多數也已實現。以基于IP網絡【在IP作為概念炒做的全盛期，我們曾聽到過對于IP網絡能力的最大膽的設想，將來的公眾信息網絡將是IP網絡的天下，在這個網絡上，除了支持所有的傳統電信業務和新興的信息服務外，將支持花樣繁多的多媒體業務，包攬新聞、體育、娛樂、廣播、電視為一體的大眾傳媒業務，甚至家庭的電表、氣表、水表以至于每一個電門，大街上的每一個路燈都將由特定的IP地址控制。】的呼叫中心為例，坐席開展工作，大致需要電腦、耳麥，一些追求維護便利及穩定性的，還會部署接入網關、電話機，或者專門的IP話機，單個坐席的硬件配置投入幾千元是司空見慣的，此時，手機APP就是一個可以考慮的選項，可以大大降低投入成本。絕大多數此類場景，都是使用手機SIP軟電話即可。因為手機款式多樣，免費的手機APP做的好的，非常少見。不管是iOS版本還是Android【Android是一種基于Linux的自由及開放源代碼的操作系統，主要使用于移動設備，如智能手機和平板電腦，由Google公司和開放手機聯盟領導及開發。】版本，手機SIP軟電話APP，早幾年還是有不少選擇；但隨著版權保護的完善，在各大類應用市場上還能見到的軟電話APP日趨減少。根據實踐，在中國國內應用，且用且珍惜。隨著行業的發展，出現了另一類對手機APP新的需求契機，那就是基于互聯網通信的應用場景。司機與乘客，騎手與顧客，相互之間都是通過手機APP進行溝通交流；而這類通信業務都是基于通信的創新型應用平臺來實現，基本都是通過API接口【8" http-equiv="Content-Type"/> 】完成呼叫的調度與控制。此時，基于手機APP，通過API對接平臺，即可開展通信業務。在當前國家打擊電信詐騙及騷擾電話，對通信行業可能存在矯枉過正的背景下，這種模式是對通信資源的一個有效補充；同時其也可以很好的滿足國家有關部門對通信的管理規范（通信實名制）。聚焦于呼叫中心領域，作為專業的呼叫中心系統開發商呼叫中心系統也將緊跟行業發展趨勢，貼近客戶需求，將產品做到極致，擔好社會責任，服務好各位伙伴們。

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