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電銷機器人的話術(shù)如何評判優(yōu)劣？

?電銷機器人話術(shù)是很重要性，那么在選擇電銷機器人時，應(yīng)該如何評判優(yōu)劣呢？通過撥打可以了解，但不是很懂。一套好的話術(shù)邏輯是嚴(yán)密的，它的效果主要是由下面六個方面決定的：1、知識庫知識庫是整個話術(shù)中必不可少的部分，將客戶盡可能多的回答中主要的關(guān)鍵詞與話術(shù)內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來就構(gòu)成了知識庫。一個強大健全的知識庫，是電銷機器人盡可能回答用戶問題的關(guān)鍵，賦予了機器人智慧。知識庫需要不斷完善，就像人一樣也是通過不斷學(xué)習(xí)來積累知識，電話機器人也是一樣，知識庫越豐富，檢索的方法越完善，機器人就能更像人。在通話結(jié)束后，查看通話記錄，找出機器人與人對話中的不足之處，健全知識庫或優(yōu)化話術(shù)流程，電銷機器人的表現(xiàn)就會越好。2、會話流程之兜底話術(shù)電銷機器人與人的鴻溝不是短時間可以逾越的，電話機器人畢竟是一個軟件程序。縱然識別技術(shù)再好、知識庫再豐富，人機交互中都會有存在無法識別、無法解析、知識庫未覆蓋的問題的可能，這個時候就需要兜底的話術(shù)來解決這個無法回答的尷尬。一個好的兜底話術(shù)能挽救這一通對話，讓交流繼續(xù)下去。3、會話流程之多輪對話電銷機器人支持的對話次數(shù)越多則越智能，機器人與人對話，能像人和人交流一樣主要就是取決于多輪對話功能。對話時會根據(jù)不同的條件進(jìn)行多節(jié)點跳轉(zhuǎn)，若未設(shè)置節(jié)點跳轉(zhuǎn)，機器人只能“一字不落”的將全部話術(shù)內(nèi)容“一念到底”了。4、對話能力之實時打斷實時打斷是對話體驗好的要素之一，當(dāng)機器人說話時，面對客戶突然提出的問題，能像真人一樣馬上停下來聽完客戶提問，并妥善的回答這個問題，客戶的需要得到了滿足，體驗就自然好。但在開場白和結(jié)束階段，不建議設(shè)置允許客戶打斷對話。開場白未說完就被打斷，客戶多半提問“你干什么的，做什么，哪里”等本身就涉及在開場白里面要回答的話，不僅介紹業(yè)務(wù)的電話目的達(dá)不到，還要浪費客戶時間再聽一遍。結(jié)束語時，機器人與客戶對話的目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成，應(yīng)交于人工客服繼續(xù)溝通了。5、動態(tài)字段插入電銷機器人話術(shù)錄制分為兩種，一種是真人錄音，尋找適合的發(fā)音人將話術(shù)錄制為音頻文件，一種是通過TTS【8" http-equiv="Content-Type"/> 】技術(shù)，將文字實時轉(zhuǎn)換成語音進(jìn)行播放。涉及客戶姓名、金額、日期等變量信息，如果逐一讓人工來錄制，還不如直接用人工打電話。當(dāng)動態(tài)字段的合成聲音越自然，和人工相似度越高，機器人也就越智能。6、特殊情況處理每一個問題或回答的拋出，都可能面臨多種回應(yīng)，在流程節(jié)點中就要盡可能將用戶可能的回答考慮在內(nèi)，例如肯定、否定、拒絕、中性、未識別等類型，在知識庫中設(shè)置好相應(yīng)的關(guān)鍵詞。客戶說了什么，是話術(shù)流程進(jìn)行相應(yīng)跳轉(zhuǎn)的依據(jù)，那客戶未說話該如何處理？客戶未說話或說的話被識別成噪音，如果判斷客戶2次沒有說話，則應(yīng)設(shè)計走向電銷機器人主動掛斷結(jié)束對話。

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