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?智能呼叫中心【呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。】系統(tǒng)適用場(chǎng)景:企業(yè)已有ERP【ERP（Enterprise Resource Planning）即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，含義是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。】系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。】系統(tǒng)、WEB網(wǎng)站，我們通過(guò)呼叫中心API接口【8" http-equiv="Content-Type"/> 】實(shí)現(xiàn)對(duì)接升級(jí)。那么我們就來(lái)看看呼叫中心API的功能。外呼對(duì)接：在企業(yè)自有系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)坐席外呼客戶功能錄音下載和播放接口：調(diào)用接口下載錄音，或者使用網(wǎng)頁(yè)在線播放來(lái)電彈屏【簡(jiǎn)介來(lái)電彈屏是來(lái)電時(shí)在服務(wù)人員的電腦上彈出客戶的詳細(xì)資料，來(lái)電管理系統(tǒng)能更好地對(duì)客戶關(guān)系管理，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)能親切地叫出客戶的姓氏，讓客戶有回到家的感覺(jué)。】對(duì)接：用于對(duì)接CRM和OA系統(tǒng)，使得CRM和OA具有來(lái)電彈屏功能滿意度調(diào)查：提供滿意度調(diào)查的查詢接口以及配置接口，讓企業(yè)更方便地掌握坐席服務(wù)情況。隊(duì)列坐席管理：提供全面的后臺(tái)管理相關(guān)接口，方便企業(yè)轉(zhuǎn)移管理功能智能轉(zhuǎn)話接口：客戶來(lái)電后，系統(tǒng)可通過(guò)網(wǎng)站接口咨詢對(duì)接系統(tǒng)把來(lái)電轉(zhuǎn)給專門(mén)的坐席分機(jī)。通話監(jiān)聽(tīng)接口：坐席與客戶通話過(guò)程中，坐席組班長(zhǎng)可利用此接口對(duì)坐席通話情況進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)通話強(qiáng)插接口：坐席通話中，強(qiáng)插接口可強(qiáng)插坐席通話，直接替代坐席與客戶進(jìn)行溝通通話強(qiáng)拆接口：坐席與客戶通話過(guò)程中，坐席組班長(zhǎng)可利用此接口掛斷坐席與客戶的通話置忙置閑：對(duì)接系統(tǒng)向呼叫中心服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求時(shí)，坐席可根據(jù)自身情況對(duì)接口進(jìn)行置忙置閑設(shè)置三方通話：客戶與座席通話過(guò)程中，可以同時(shí)與方內(nèi)線坐席形成三人同時(shí)通話掛斷分機(jī)：客戶與座席通話過(guò)程中，坐席班長(zhǎng)可對(duì)指定的分機(jī)進(jìn)行掛斷操作。

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