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?以前，大多數人對人工智能的認知還存在于科幻小說和電影里。如今，人工智能正快速走向現實，深入我們的生活。人工智能是一次技術層面的革命，成為推動人類社會又一次大變革和大發展的重要因素，就像互聯網對社會生產的改造。各行各業正在逐步地進行智能化轉型，使企業運營、業務或服務能夠變得更高效。智能客服行業也不例外。尤其是受今年年初的疫情的影響，傳統線下業務和辦公方式受到很大沖擊，而線上辦公協作、營銷、消費、娛樂、服務等方面呈爆發式增長。線上化并不是簡單的業務轉移，而是場景、時間、模式的等多方面的延展。線下場景搬到線上，服務時間變成24小時在線，業務量大量增長，尤其是直播的興起，刺激著線上業務和交易的激增。線上化優勢凸顯也是大勢所趨，但是由于智能服務運營復雜，并且技術在不斷進步，運營方法也不斷推陳出新，所以智能服務亟待解決的問題也不少。例如，客服系統如何升級？客服系統與服務又該誰來維護？考慮到企業業務架構和需求的多樣化，智能化進程階段不同，智能客服機器人維護會根據不同的細分場景，進行客服部知識庫內容建設與智能機器人運營，有效改善知識庫展現形式，提高知識庫使用率，降低轉人工；與各業務部門對接，知識庫日常信息維護更新，確保各項信息準確、及時、有效的傳遞；根據用戶反饋的數據進行歸納總結，對智能客服機器人的運營進行有效的優化，從而有效提高服務質量、問題解決率、服務好評率，提升服務體驗的同時降低成本。客服機器人一直以NLP【NLP是神經語言程序學 (Neuro-Linguistic Programming) 的英文縮寫。】(自然語言處理【自然語言處理是計算機科學領域與人工智能領域中的一個重要方向。】)為基礎，以智能交互為目的，面向企業智能運營和服務，向企業提供智能客服機器人和智能客服解決方案，為企業賦能。

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智能客服機器人將成為未來炙手可熱？