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?在線客服系統【在線客服系統是一種網頁版即時通訊軟件的統稱。】怎么選擇？一直是企業最難的，選擇優質的在線客服系統會大出血，而選擇劣質的在線客服會讓企業的業績止步不前更會倒退。那么，目前最好的在線客服都體現在哪些方面呢？怎么判斷優劣呢？我們來看下，在線客服系統是怎么判斷其優劣的。1、是否能解決目前企業所面臨的問題（比如：渠道的不對等信息）因為企業要發展，所以需要在線客服系統去解決問題，給企業一條走捷徑的道路。全渠道客服系統，幫助企業全面了解客戶是從什么平臺過來的，能更好、更快的回復客戶問題，得到客戶的肯定。不僅要解決問題，還要設置指標。您希望在線客服在處理的服務總量中占有多大的比例？對于個別問題，在線客服與其他渠道的服務分類是什么？通過在線客服交互與和實時坐席交互相比較，客戶解決問題的速度要快多少。2、個人性化符合企業的理念在線客服系統需要定制化的界面，有LOGO、品牌名稱、行業銷售話術等，符合企業品牌【企業品牌是指以企業名稱為品牌名稱的品牌。】的銷售理念的設置。創建一個交互風格指南，以確保在線客服的腳本溝通是一致的，同時避免任何可能不清楚或冒犯客戶的情況發生。3、信息流通穩定快速在線客服系統需要結合企業現有的軟件，如：呼叫中心、工單系統【工單系統是一種專業名詞，是指用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。】、CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】系統等管理軟件，讓領導更好的檢控客服的銷售能力。4、服務商的能力在線客服之后的維護能力還是需要看服務商的能力，是否有自己的技術團隊、是否服務過大客戶的經典案例、是否有保障措施，售后解決方案是否完善等等。以上就是最基礎的檢測在線客服系統的優劣手段了。目前最好的在線客服系統還是選擇udesk比較好，全渠道客服系統，再結合呼叫中心、客服機器人、工單系統、CRM系統等一站式的客服服務體系，讓企業全方位的了解客戶，改善服務質量，提升銷售業績。

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目前最好的在線客服體現在哪些方面？