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?人工智能技術【《人工智能技術》系統介紹了人工智能技術的基本理論和應用技術?！?/span>作為新一輪科技產業變革的驅動力之一，正在飛速發展。緊跟節奏，加快推進戰略實施——智能客服機器人項目應運而生。智能客服機器人賦能平臺，結合神經網絡的深度學習【深度學習的概念源于人工神經網絡的研究。】、語音識別【語音識別是一門交叉學科?！?/span>、自然語言處理【自然語言處理是計算機科學領域與人工智能領域中的一個重要方向?！?/span>、上下文場景交互等核心技術，以人機交互方式面向用戶提供全天候的智能應答服務。為提升智能客服機器人數字化服務能力的核心競爭力【核心競爭力是指能夠為企業帶來比較競爭優勢的資源，以及資源的配置與整合方式?！?/span>，研究團隊采用自主研發模式，擁有多項知識產權；建立了人工智能兩級訓練體系，通用模型采取“一點訓練、全國共享”形式，個性模型采取“分省訓練、靈活應用”形式；集約化建設平臺，月調用量達到8億次。經過長期訓練打磨，智能語音服務的識別準確率超90%，達到行業先進水平，較行業對接時長縮減了75%，能夠快速響應用戶對各類業務的咨詢訴求。經過幾年對用戶數據的分析學習和知識積累以及對服務能力的強化訓練，智能客服機器人賦能平臺不斷升級，其智能語音功能賦能10000號客服熱線，做到了快速響應、高效交互，提供了更多的日常生活貼心服務。智能語音導航替代了傳統客服熱線按鍵獲取服務的方式，使用戶撥打客服電話，只需說出自己的訴求，機器人將自動識別和理解客戶意圖并直達相應服務。智能語音上線后，有效分流人工客服服務量，客戶需求快速得到滿足，提升了客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受?！?/span>，實現降本增效。未來，智能機器人賦能平臺將在語音、語義AI能力和在線機器人、智能文本分析、智能質檢、智能語音測評、智能知識庫和智能主動服務等方面繼續拓展，提供高質量數字化服務能力，助力中國企業數字化轉型。

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