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?網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)是建立在大量人力行為程序化基礎上的一套完整的、針對企業(yè)客服售前售后及引流獲客場景作業(yè)所需使用的軟件，旨在解決企業(yè)客服人員與客戶溝通的需求，運用程序流程化功能大幅提高人效，間接有效地節(jié)省人力資源配置【人力資源是社會各項資源中最關鍵的資源，是對企業(yè)產(chǎn)生重大影響的資源，歷來被國內(nèi)外的許多專家學者以及成功人士、有名企業(yè)所重視。】，降低企業(yè)獲客成本。在線客服聊天系統(tǒng)的功能有哪些呢？訪客查詢：企業(yè)網(wǎng)站的訪客對于企業(yè)至關重要，查看訪客和與訪客互動能夠提高會話接入率，udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本。】提供“訪客”相關功能，可以實時查看網(wǎng)站訪客，并進行會話“邀請”。添加業(yè)務記錄：客服接待客戶時，往往會產(chǎn)生有一些關鍵信息，或者結構化的信息，udesk提供業(yè)務記錄功能，用以記錄這些信息。支持自定義業(yè)務記錄模板。工單信息：在會話過程中，有時候需要客戶提供一些信息來輔助工作，客戶發(fā)送后，客服還需要對消息做二次處理。udesk提供表單消息功能，管理員可以設置表單，指定需要填寫的信息，客服發(fā)送給客戶填寫后，表單消息的信息自動記錄入“客戶信息”和“業(yè)務記錄”。互相監(jiān)控：客服在對話過程中，有時候需要共同解決客戶問題，udesk提供“同事監(jiān)控”功能，擁有權限的角色，可以在IM工作臺監(jiān)控同事的會話情況，監(jiān)控方可以對監(jiān)控的對話進行客服轉接、新建工單、關閉對話操作（強制結束客戶和接待客服的對話），并能夠在監(jiān)控時，輔助接待客服回復客戶的問題，并可對監(jiān)控的會話實時發(fā)出內(nèi)部備注，方便內(nèi)部交流，達到提升當前客服工作能力、工作質量，和減少差錯、提升客戶滿意度的效果。除此之外，監(jiān)控方還可以協(xié)助編輯客戶信息和業(yè)務記錄。信息撤回：客戶在回答客戶問題時，可能出現(xiàn)回復錯誤，udesk提供“消息撤回”功能，管理員開啟功能后，可以進行撤回操作敏感詞屏蔽：客服日常工作中，可能會有一定的話術規(guī)范，或者用于限制，為了輔助管理約束客服人員行為，udesk提供“敏感詞”屏蔽功能，允許企業(yè)預先設置“敏感詞”，當客服發(fā)送的消息包含敏感詞時，系統(tǒng)提示并阻止消息發(fā)送。還可以自定義表情等等強大在線客服聊天系統(tǒng)的功能。

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