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?網上在線客服系統是建立在大量人力行為程序化基礎上的一套完整的、針對企業客服售前售后及引流獲客場景作業所需使用的軟件，旨在解決企業客服人員與客戶溝通的需求，運用程序流程化功能大幅提高人效，間接有效地節省人力資源配置【人力資源是社會各項資源中最關鍵的資源，是對企業產生重大影響的資源，歷來被國內外的許多專家學者以及成功人士、有名企業所重視。】，降低企業獲客成本。在線客服聊天系統的功能有哪些呢？訪客查詢：企業網站的訪客對于企業至關重要，查看訪客和與訪客互動能夠提高會話接入率，udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】提供“訪客”相關功能，可以實時查看網站訪客，并進行會話“邀請”。添加業務記錄：客服接待客戶時，往往會產生有一些關鍵信息，或者結構化的信息，udesk提供業務記錄功能，用以記錄這些信息。支持自定義業務記錄模板。工單信息：在會話過程中，有時候需要客戶提供一些信息來輔助工作，客戶發送后，客服還需要對消息做二次處理。udesk提供表單消息功能，管理員可以設置表單，指定需要填寫的信息，客服發送給客戶填寫后，表單消息的信息自動記錄入“客戶信息”和“業務記錄”。互相監控：客服在對話過程中，有時候需要共同解決客戶問題，udesk提供“同事監控”功能，擁有權限的角色，可以在IM工作臺監控同事的會話情況，監控方可以對監控的對話進行客服轉接、新建工單、關閉對話操作（強制結束客戶和接待客服的對話），并能夠在監控時，輔助接待客服回復客戶的問題，并可對監控的會話實時發出內部備注，方便內部交流，達到提升當前客服工作能力、工作質量，和減少差錯、提升客戶滿意度的效果。除此之外，監控方還可以協助編輯客戶信息和業務記錄。信息撤回：客戶在回答客戶問題時，可能出現回復錯誤，udesk提供“消息撤回”功能，管理員開啟功能后，可以進行撤回操作敏感詞屏蔽：客服日常工作中，可能會有一定的話術規范，或者用于限制，為了輔助管理約束客服人員行為，udesk提供“敏感詞”屏蔽功能，允許企業預先設置“敏感詞”，當客服發送的消息包含敏感詞時，系統提示并阻止消息發送。還可以自定義表情等等強大在線客服聊天系統的功能。

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