?自動化呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】系統，它以統一通信的軟交換技術【自從第一款產品在電信市場上成功推出以來，“軟交換”這個概念已經成為電信行業中倍受青睞的時髦用語。】為核心，在支持傳統語音、VoIP【VoIP（Voice over Internet Protocol）簡而言之就是將模擬信號（Voice）數字化，以數據封包（Data Packet）的形式在IP網絡(IP Network）上做實時傳遞。】、傳真、短信接入的基礎上，還可支持WAP【簡稱WAP：是一個使移動用戶使用無線設備（例如移動電話）隨時使用互聯網的信息和服務的開放的規范。】、彩信、視頻和流媒體【所謂流媒體是指采用流式傳輸的方式在Internet播放的媒體格式。】等傳輸；在支持PSTN網絡接入的同時，也支持2G/3G/4G/5G等多種網絡接入方式。系統底層基于C語言【C語言是一門通用計算機編程語言，應用廣泛。】開發，操作層基于B/S架構【B/S結構即瀏覽器和服務器結構。】，采取三層結構設計，分為前端應用、應用支撐平臺和系統軟硬件平臺，以應用支撐平臺為核心，基于Linux【Linux是一套免費使用和自由傳播的類Unix操作系統，是一個基于POSIX和UNIX的多用戶、多任務、支持多線程和多CPU的操作系統。】平臺運行，確保系統的安全性和穩定性。在非自動呼叫中心中，這可能涉及向客服詢問一系列耗時的問題，并花費兩到五分鐘的時間，這是必須對客戶進行驗證，以確保呼叫者實際上對他正在呼叫的設備負責。這是必須滿足的要求，才能為客戶提供幫助。致電呼叫中心的客戶希望盡可能快速，簡單地回答問題，而等待和重復信息的時間最少。兩到五分鐘聽起來并不多，但是這可能表示客戶服務呼叫的速度大大降低，從而使呼叫中心的效率降低。可能會打消客戶的神經，因為他們只想解決面臨的問題。自動化呼叫中心是提高呼叫中心效率并降低成本的最快方法之一。語音識別【語音識別是一門交叉學科。】等領域的新技術正在使呼叫中心自動化更好地工作，并減少對客戶的干擾。對于客戶而言，呼叫中心自動化減少了呼叫幫助的麻煩，并帶來了更加愉快的體驗。對于企業而言，呼叫中心可降低成本，并使您的呼叫中心能夠處理大量呼叫。但是，呼叫中心自動化并不是一個不可磨滅的勝利。客戶對呼叫中心自動化的態度從輕度煩惱到拒絕與電話機器人打交道。如果呼叫中心系統設置不正確，可能會大大增加客戶的負面反應，并導致“呼叫中心地獄”。重要的是，精心設計自動呼叫中心，以使用該呼叫中心的客服的工作量最小。
