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2020年三種呼叫中心技術趨勢

?如今，這是一個運營呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】的有趣時刻。我們現在處于比以往任何時候都擁有更多實時客戶聯系的環境。公司需要更快地做出正確的決定。1）虛擬呼叫中心【虛擬呼叫中心業務是指虛擬呼叫中心提供商為企業提供虛擬呼叫中心坐席資源租用及坐席外包服務的業務，主要應用于政府、企事業單位、社會組織對公眾和客戶提供熱線電話服務及進行電話營銷等活動。】正在占領市場。托管PBX【Private Branch Exchange，用戶級交換機，即公司內部使用的電話業務網絡，系統內部分機用戶分享一定數量的外線。】部署在2018年的收入為60.9億美元。這占全球呼叫中心軟件市場的三分之一以上。分析師預測，到2025年，該數字將增長到220億美元以上。隨著舊技術的淘汰，公司渴望遷移到云中【云中，漢語詞匯。】。由于包含了其先進的功能，因此多合一云通信系統已變得有吸引力。為什么有這么多公司進行轉換？基于云的電話系統意味著跨許多辦公室的無限擴展性。公司加快了員工在家工作的計劃。本地電話系統缺少當今商業環境所需的功能。虛擬電話【虛擬電話（也稱“一號通”），是集通話、傳真、留言、電子郵件、短信、呼叫轉移、自動尋呼、密碼保護等多項功能于一體的一個永不占線、可移動的市話號碼，它比傳統的“呼叫轉移”功能強大和完善，是一項電信業務。】系統更易于為中小型企業部署和操作。企業重視可靠性及其提供的性能。2）對全渠道的需求不斷增長。隨著遠程工作的興起，日常員工需要強大的通訊工具。像這樣的呼叫中心解決方案【呼叫中心解決方案就是針對呼叫中心系統已經體現出的，或者可以預期的問題，不足，缺陷，需求等等，所提出的一個解決問題的方案（建議書、計劃表），同時能夠確保加以有效的執行。】將這些數字通道整合在一起。您的團隊可以為客戶提供服務，而無需問他們重復的，不必要的問題。當您合并辦公室電話系統，銷售CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】，客戶服務臺和團隊聊天時，工作會更好。現在，團隊協作是商務電話系統的必要功能。您可以使用一個而不是單獨的會議應用程序。它使您的員工隊伍中的每個成員都能完成自己的工作，而不會妨礙技術的發展。呼叫中心提供商負責軟件和硬件的維護。沒有啟動成本，因此進行切換要容易得多。您的企業可以與單一提供商打交道，以滿足您的所有溝通需求。3）消費者期望跨多個渠道的一致性。如今，消費者期望公司在許多渠道上做出響應。那是一定的。但是他們不愿在切換平臺時重復自己。例如，當他們從電子郵件支持轉到致電客戶服務團隊時。最近客戶服務的主要趨勢是對全渠道服務的需求。客戶希望通過各種渠道與您的代理商聯系。呼叫中心對他們的電信硬件提出了偏愛，以支持云端呼叫。這種基于云的解決方案將電話，CRM和團隊協作捆綁在一起。它不僅具有成本效益，而且可以確保與客戶交談時每個人都在同一頁面上。呼叫中心的未來將是虛擬的。我們今天所知道的呼叫中心將是無關緊要的。公司不再希望將員工固定在辦公空間中辦公。呼叫中心技術將公司（和員工）從固定位置解放出來。云呼叫中心使人們可以在家工作，而不必擔心通話質量。隨著呼叫中心的發展，人工智能的實際應用將浮出水面。看到將機器學習應用于大容量呼叫中心后，它可以做什么，真是令人難以置信。一些雇主知道這是采取行動的正確時機。那些人冒犯了裝腔作勢的想法，認為他們需要他們的團隊向辦公室報告。冠狀病毒并未影響那些公司。他們對市場變化更具彈性。

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