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怎么選擇在線客服系統？

?上篇我們了解了在線客服系統【在線客服系統是一種網頁版即時通訊軟件的統稱。】的功能及對企業的幫助，這篇我們就來了解下企業應該怎么選擇在線客服系統，有哪些廠商可以選擇？企業需要考慮的因素有哪些。智能在線客服系統怎么選？1、根據公司自身發展需要公司自己的需求是選擇智能客服系統【智能客服系統是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的，適用大規模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統、推理等等技術行業，智能客服不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。】首先要考慮的因素。一般來說，中小型公司沒有自己開發智能客服系統的能力，也沒有足夠的資金支持從第三方購買軟件系統和硬件設備，因此中小企業可以選擇基于公有云模式的智能客服系統。企業只需要從廠商處租用系統即可，租金一般是按年支付，對于企業來說支出較小，還能夠快速就能使用上智能客服系統。而對于大型公司來說，往往對部署形式和數據安全有一定的要求，這時候就可以選擇安全性較高的私有云模式。私有云模式是在企業本地進行部署，整套系統只有企業自己能夠使用，因此費用也會相對比較貴。2、確定公司需要接入的渠道現在許多企業不僅在自己的官網設置了在線客服，在其他的一些平臺，比如微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。】、APP等都設置了在線客服。這就需要企業挑選的智能客服系統需要可以接入多個渠道。但是現在市場上還是有一些廠商的系統是僅僅支持一種渠道的，因此在挑選時一定要問清楚。3、智能應用智能在線客服系統的重要功能就是智能應用，比如智能會話分配、智能客服機器人、智能質檢、客戶畫像等等。這些功能在提高客服效率、提升服務質量和提高管理能力方面都有著重要作用。因此，企業在選擇智能客服系統時要著重考察，可以申請系統試用，在試用過程中體驗智能應用是徒有其表還是真真正正的智能化。企業選擇客服系統要考慮哪些因素？1、預算多少首先要確定企業會花多少錢來購買在線客服系統，現在市場上的在線客服系統價格從幾百上上千一個坐席的都有，由此可見價格差距還是比較大的。所以我們從價格方面就可以先篩除掉一部分，這樣可以選擇的范圍就變小了。2、對接渠道多少通過前面的預算縮小了選擇范圍之后，下一步就是要看企業需要把在線客服系統接入哪些渠道。如果你要對接到微信公眾號【微信公眾號是開發者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。】、小程序、APP或者是抖音上面，那么就一定要注意了，能夠多渠道提供支持的在線客服系統并不是很多，通過這一需求就又可以篩選一部分。3、功能有哪些在經過前面兩個方面的篩選之后就已經把范圍進一步縮小了，接下來就可以看企業是不是有什么特殊的需求，是不是需要比較全面的功能。比如說是不是需要智能機器人、需不需要知識庫功能等等。通過這一步驟基本上就可以幫助企業最終確認需要什么樣的在線客服系統了。目前市面上有很多廠家都開發了智能在線客服系統，基本都是采用人工智能技術【《人工智能技術》系統介紹了人工智能技術的基本理論和應用技術。】而且可以接入多種渠道。下面我們就來介紹udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】云客服【云客服是基于互聯網，依托云服務，幫助企業建立虛擬客戶服務中心。】系統，udesk專業智能云客服系統—— 通過與人工智能技術相結合，同時集成了在線、呼叫、工單、機器人等功能模塊，屬于典型的全渠道智能云客服。

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