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怎么選擇saas客服軟件服務商

?saas【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。】客服軟件是基于云端運行的，許多混合解決方案被宣傳為完整的SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。】產品，要注意辨別。真正的SaaS解決方案通常只需要一個瀏覽器就能運行，其他東西都在云中【云中，漢語詞匯。】。如果解決方案要求你在終端用戶電腦上安裝特殊的客戶端軟件，或者需要你將應用程序的某些部分保留在本地，那么在你投入資金之前請三思。還有一些所謂的“SaaS”解決方案，需要將一些產品拼湊在一起。在這些情況下，你可能會為更新或訂購所有服務支付更多的費用。試用saas客服軟件是評估供應商支持和幫助的質量的最佳方式。創建一個試用賬號，填寫支持請求，看看他們有什么反應。不要將試用賬號與你的公司關聯，因為這可能會帶來優先的支持。考慮到你以后打算在這個產品上投資，那為了測試歷時幾周的服務，創建一個真實的付費賬號，也沒有什么壞處。詢問幫助中心。你的用戶是否直接連接到SaaS供應商的技術支持，或者你的內部支持團隊是否需要解決一級請求，是否需要將其他問題升級到一級請求。選擇SaaS客服軟件服務商前，請考慮IT支持需求中可能的變化。這主要取決于3個因素：1）SaaS客服軟件服務商提供的支持和服務。2）SaaS文檔編寫的清晰度和完整度。3）使用SaaS接口、工具、API和模式滿足需求的輕松程度。SaaS模式其中一個主要的優點是減少維護成本，但實現新技術可能需要你的IT員工所不具備的技能。SaaS客服軟件服務商套餐不盡相同。在簽訂任何合同之前，確保你的期望和SaaS服務商的期望保持一致，還要提前計劃減少甚至是增加你的IT員工。在傳統的軟件模式中，總成本通常只取決于你打算部署多少個系統。而在SaaS模式，你還要小心隱藏成本。在某些情況下，成本不是固定的，因不同因素而有所不同，包括用戶數量、API點擊率、帶寬使用情況等。如果定價似乎太便宜，或者SaaS供應商的銷售團隊似乎太快越過定價，那就讓你的法律團隊和專家參與進來，仔細查看SaaS服務的小字，看看有沒有這些隱藏的、后來可能非常費錢的限制因素。一旦你選定了SaaS客服軟件服務供應商，意味著將會與對方建立較為長期的合作關系。一定要全方位的了解了服務商和軟件的定位、功能、費用、操作等等內容之后再簽訂協議是比較穩妥的。

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