?Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】工單系統是用于客戶來跟蹤處理不同類型的內部事務，由其公司的具體需求來決定如何使用工單。一般工單系統用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。提供系統化、標準化的工作處理流程。用于企業間和企業內部的工作協作，一般常用于客戶服務管理，比如銀行系統的客服工作、游戲行業的客服工作。IT運維【IT 運維管理是時下 IT 界最熱門的話題之一.隨著 IT 建設的不斷深入和完善,計算機硬軟件系 統的運行維護已經成為了各行各業各單位領導和信息服務部門普遍關注和不堪重負的問題.由于這是一個隨 著計算機信息技術的深入應用而產生的新課題,因此如何進行有效的 IT 運維管理,這方面的知識積累和應 用技術還剛剛起步.對這一領域的研究和探索,將具有廣闊的發展前景和巨大的現實意義所謂 IT運維管理,是指單位 IT 部門采用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔 等,對IT 軟硬運行環境(軟件環境、網絡環境等)、IT 業務系統和 IT 運維人員進行的綜合管理。】和企業的售后服務等。一個工單可以是一個客戶的問題，一個項目的工作任務，一次工作的溝通或者是需要審批的合同。客戶能夠通過設置自定義字段，配置工單模板來讓工單滿足個性化的業務需求。工單還能記錄從事件生成工單到解決的所有操作記錄和處理進度。在Udesk工單系統內，一般工單的來源渠道有9種：郵箱、反饋標簽、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。】、幫助中心、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、手工錄入、即時聊天、API、電話。Udesk的工單詳情頁面如下：1.搜索— 在框內輸入內容，對工單、客戶、公司進行模糊搜索。2.轉移工單—將工單轉移給別的工作人員或工作組。3.更改工單狀態—更改工單當前的處理狀態。4.更改工單狀態 —更改工單當前的處理狀態。5.刪除—刪除工單。6.應用宏—使用宏，能夠同時自動完成幾個動作，簡化工作流程。7.工單主題—工單的標題。8.描述—描述工單的內容。9.工單模板—工單模板用于對工單的詳細記錄。10.工單記錄—記錄工單的操作記錄。11.添加抄送—在對工單進行回復和備注時，可以添加額外的抄送人。12.上傳附件—可以在回復和備注內容中添加附件。13.顯示動態—工單的操作記錄和回復、備注等內容，可以選擇開啟或者關閉。14.通知中心—工作人員收到的各類通知。15.幫助中心/快捷鍵—提供幫助中心和快捷鍵兩種功能的使用。16.個人設置—顯示當前使用的賬號，點擊后提供“個人設置”、“獲取幫助”、“注銷”三種功能的使用。17.狀態—當前工單所在的處理狀態，點擊可以進行更改。18.優先級—這個工單相當于其他工單的重要程度。19.創建人—誰創建的工單。20.編號—工單唯一的標識編號。21.創建時間—什么時候創建的工單。22.受理人—誰來負責這個工單。23.渠道—通過什么渠道創建的工單。24.渠道—顯示來源具體信息。詳情請見：什么是工單來源25.標簽—通過關鍵詞來標記客戶特性、工單的內容主旨等，每個工單、客戶都可以添加一個或多個標簽。26.關注者—關注這個工單的人。27.到期時間—希望這個工單何時被解決。28.客戶詳情—工單的其他信息。以上就是Udesk智能工單管理系統的功能。
