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如何使用在線客服服務來覆蓋企業業務？
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?客戶服務系統的核心作用是建立客戶與企業之間的溝通渠道，但隨著業務的精細化處理，客戶個性化服務的提供，在線咨詢系統的核心功能也越來越多地與公司的業務系統建立了關聯，客服部門的作用也越來越突出，因此，一種能夠及時聯系客戶、快速、有針對性地解決客戶問題的工具變得越來越重要。一、業務關聯。日常服務中，客服人員能快速的了解客戶的信息，是要與企業的CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】客戶信息做對接；需要第一時間知道客戶的訂單內容，做好針對性的疑問解答，需要與企業的訂單系統做對接；需要了解客戶的軌跡，購物車，感興趣的商品，進行精準營銷，需要覆蓋到網站商城的數據傳參；這種種的應用場景，可以用業務概括，但是每個企業的業務范圍，服務的側重點，客戶的關注點，都是不一樣的，如何通過開放，安全的方式解決不同客戶的問題？通過業務系統的iframe【IFRAME是HTML標簽，作用是文檔中的文檔，或者浮動的框架(FRAME)。】窗口，接入客戶自己的業務系統，通過加密字符串的傳參，保證了系統之間的無縫銜接和系統隔離，雖然是私有化部署，同樣給客戶的系統數據賦予了雙重保險。二、業務展示。解決了技術的問題，接下來我們要解決怎樣展示給客服人員，畢竟只有真正方便了使用者，才能給客戶提供好的服務體驗。客服系統本身的使用模塊設計都是大同小異，經過多年的客戶使用習慣驗證，所以依然沿用了客戶信息、對話記錄等模塊的展示方式，不改變客服使用的習慣，直接在右側顯示客服人員關心的對應業務。

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