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售后管理系統助力校園飲水設備監控和維保運維

?建立了設備售后維修管理系統，實現了設備安裝、報修/維修、保養和巡檢等全數字化管理，為用戶、管理者和工程技術人員提供了最方便的數字化管理手段，有效地提高了企業售后維修的工作效率，降低了維修費用。行業痛點和解決方案痛點一：設備數量龐大，故障響應滯后問題：分布全國的數萬臺設備，數量龐大、位置分散，故障維修滯后嚴重（3小時~數天），嚴重影響設備收入。解決方案：對全部設備進行物聯網【物聯網是新一代信息技術的重要組成部分，也是“信息化”時代的重要發展階段。】改造，設備運行參數的遠程采集，自動派單。改善后：系統進行設備故障診斷自動觸發報警，并自動派單到各地服務商，安排維修任務，縮短了設備故障停機時間30%以上。痛點二：委外服務商維保作業不規范，監督不足問題：全國27個省市自治區，維保主要依賴各地的委外服務商，服務企業人員的維保作業缺乏統一標準規范，服務結果監督不足，導致日常維保質量參差不齊。解決方案：建立完整的設備故障代碼體系、故障響應體系、售后服務維保體系，實現設備售后全國統一的服務流程。改善后：提高與第三方廠商的維保服務配合效率，標準化服務流程和作業標準，透明化服務執行過程，提高了最終用戶對設備售后服務質量的滿意度。痛點三：備件更換時點混亂，飲用水質量不合格問題：無法及時掌握設備用水量、溫度、水質、濾芯壽命等設備運行狀態參數，導致備件更換的條件缺乏依據，換芯時點混亂，飲用水不合格。解決方案：系統實時監測水質參數、濾芯壽命，并配置設備自動叫修規則，實現故障自動告警、濾芯壽命到期自動派單，備件提前備貨調度。改善后：準確計量每個終端設備使用情況，基于狀態安排備件的更換，在保障設備備件得到及時更換、確保飲用水安全的前提下，降低備件成本10%。痛點四：設備變動造成賬實不符問題：全國各地設備調撥、報廢等變動時，沒有將信息同步到企業ERP【ERP（Enterprise Resource Planning）即企業資源計劃系統，含義是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。】，造成大量的賬實不符。解決方案：所有設備以及相關的管理業務全面數字化，借助資產管理系統，通過移動終端完成變動業務的記錄，確保資產信息全網同步，并與ERP系統同步。改善后：設備所有的變動記錄全部與ERP中資產卡片信息同步，使ERP中的資產信息實時更新，確保賬實相符。以上就是通過售后管理系統，解決了校園的飲水設備監控和維保運維的難題。

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