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創業公司如何打造一支優秀的智能客服團隊

?在國內，對很多人來說，創業依然是一條就業征途上另辟蹊徑的道路。這可能與中國道家無為而治的傳統文化息息相關。在國外，創新創業早已成為常事。并且政府對創新創業的支持政策也從很早的時候就開始實施。現在，中國政府不但鼓勵創新創業，每年還會定期舉行雙創周活動、加大對創新創業的投入資金扶持，以此來刺激萬眾創業。誠然，在政府的激勵下，很多人都走上了創業的道路，而大多數公司，離創新還是很遙遠。在這種情況下，創業公司的壓力陡然增大，同質化競爭也日趨激烈。這對創業者來說絕不是好消息，在鼓勵大家創新創業不分家的同事，大U也想與大家分享一條提升創業型公司客戶服務水平的捷徑。打通客服渠道，讓更多客戶走近企業對新興的創業型公司來說，最重要的營銷手段之一就是打通客戶服務渠道。雖然打通渠道的這個步驟對品牌推廣來說可能并無顯著作用，但對于讓目標客戶主動了解企業來說確實方便了不少。不僅如此，在流行的社交網站、平臺上開通企業賬號似乎已經成為了這個時代創業的必選項。打通客服渠道對企業的好處不言而喻，其一，隨著越來越多種類平臺的出現，客戶可以選擇自己更加喜歡的客服方式、渠道來與企業進行問題反饋，業務溝通等問題。這么做的直接結果是讓企業在不經意間增加了用戶粘性，也同時提高了用戶活躍度。其二，對用戶而言，社交媒體客戶服務的出現降低了正式交談所帶來的緊張感、抵觸感，讓企業在用戶的面前變得更加具象化、立體化、人性化。很多電話里不好意思說出的問題和要求都能夠毫無顧慮地說出來，這對于企業來說也不失為一件好事，更多的反饋和更直言不諱的意見、建議都會促使企業在未來做出更好的產品，在發展的路上創造更多歷史。其三，這些渠道的打通，也在一定程度上為企業的宣傳推廣起到了助力作用，對企業的作用也會隨著企業的發展而變得顯而易見。智能工單系統，實現全員客服創業型公司常常要面臨人手不夠、資金不足的窘境。在客服人員方面尤其如此。因為客服行業的特殊性，人才市場可以說是魚龍混雜。有人經驗豐富深諳此道早已能夠獨自肩負重擔，有人初出茅廬認為客服這份工作門檻低誰都可以干，然而又動軸開口就是高薪。這對企業來說自然是一個非常大的風險和負擔，但畢竟客服對一個公司來說意義重大，所以又是一個不可或缺的崗位。我想，你可能需要一個擁有強大智能工單系統的軟件來幫助你擺脫這一困局。比如Udesk智能客服系統。他強大的工單系統可以讓你將問題隨時轉角給適合處理該問題的人，做到專人專用。把技術難題類工單轉交給技術人員，把業務難題類工轉交給業務人員。在最大程度上做到全員客服，節省了大量人力成本。并且與此同時減少了客戶等待的時間，提高了用戶體驗。讓公司的形象在用戶心中有了大幅提升。

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