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從客戶管理的角度去看客服工單的作用
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?網上客戶服務與工單，嚴格來說是兩個完全不同的系統，在實際的應用場景中，往往兩者是緊密結合在一起的，尤其對于企業的售后服務來說，使客戶服務部門與其他協同部門人員的工作更加緊密，更加規范。它從用戶的角度來看客戶服務工作單，那么從管理人員的角度來看，應該如何看待其作用呢？梳理服務流程：客服工單的整合和應用，可以使管理人員根據自己企業的實際情況和需要來梳理，規劃出適合自己的服務流程。透過系統的構思與設定，在應付各種突發狀況時，有應對的流程方案，以解決問題、贏得客戶口碑及更深層次的合作，這也是本企業售后工作的終極目標。全盤控制：單個系統單獨運行，對管理人員而言，看到的都是片面的，因為系統之間存在斷層，使系統無法有效地集成。對管理人員來說，就需要花大量的時間和精力來整理兩個系統之間的對應關系，而我們完全可以通過客戶服務工作單集成應用程序來做，這樣管理人員就可以有更多的時間和精力投入到他們的工作中去。數據優化：客戶服務工單如果成為一個整體，那么對于數據分析的呈現，已經實現了統一。我們要做的就是根據企業的業務和戰略方向，從相關的數據中挑選出來，形成一個從頭到尾，全方位展示的報表字段，讓我們能夠在第一時間找到可以在此過程中優化的地方，對業務進行調整。實現業務與數據相互監督，相互督促，持續優化效果。

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