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智能服務機器人的規模和發展趨勢

?中國服務機器人【服務機器人是機器人家族中的一個年輕成員，到目前為止尚沒有一個嚴格的定義?！?/span>市場規模：服務機器人市場規?？沙^工業機器人【工業機器人（英語:industrial robot簡稱IR）是面向工業領域的多關節機械手或多自由度的機器裝置，它能自動執行工作，是靠自身動力和控制能力來實現各種功能的一種機器?！?/span>。我們認為服務機器人市場將迎來長期的增長，未來市場規模可超過工業機器人，理由如下：（1）物聯網【物聯網是新一代信息技術的重要組成部分，也是“信息化”時代的重要發展階段?！?/span>、大數據、人機交互等技術的突破為服務機器人市場的爆發提供了條件；（2）80 后和90 后人群的消費觀念轉變，而且對家務勞動的時間投入不足，隨著收入的逐年提高，年輕人對服務機器人的需求增大；（3）人工智能技術【《人工智能技術》系統介紹了人工智能技術的基本理論和應用技術?！?/span>的不斷進步將增強服務機器人的交互能力，技術進步可能帶來更多的更新換代需求。當前四大行業趨勢趨勢一：人工智能【人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI?！?/span>與服務機器人的聯系日趨緊密。相對于工業機器人，服務機器人更加重視人機交互體驗，用戶和機器人之間的互動頻繁，而且對機器人反饋速度的要求也較高，這對包括深度學習、自然語言處理【自然語言處理是計算機科學領域與人工智能領域中的一個重要方向?！?/span>、視覺感知、云計算等在內的人工智能技術的要求極高。我們認為，從長期來看，人工智能是服務機器人的核心，服務機器人市場的邊界要靠人工智能技術去打破。趨勢二：家庭服務等領域首先爆發。（1）在家庭服務方面，服務機器人不單可以提供諸如掃地等清潔服務，還可以作為智能家居的重要接口，通過數據分析后為用戶推送服務；（2）在醫療應用方面，醫療機器人可以實現微創手術、康復【康復是指綜合地、協調地應用醫學的、教育的、社會的、職業的各種方法，使病、傷、殘者（包括先天性殘）已經喪失的功能盡快地、能盡最大可能地得到恢復和重建，使他們在體格上、精神上、社會上和經濟上的能力得到盡可能的恢復，使他們重新走向生活，重新走向工作，重新走向社會（WHO）?！?/span>治療等作用；（3）此外，服務機器人還應用于教育、物流、金融等領域，比如小i 機器人與交行【交行，古玩行里同行之間做生意叫“交行”?！?/span>合作推出的交行“小e【小E，英文名Micky ，出生日期7月21日?！?/span>”就是一款可以接受銀行業務辦理的機器人。相對來講，家庭服務和醫療保健對服務機器人的智能化要求不高，目前的人工智能水平已經可以勝任這些工作，而教育、金融等領域的人機交互十分頻繁且信息量大。趨勢三：服務機器人有望成為重要的數據入口。目前來看，服務機器人的應用場景比較單一，僅在家庭清潔等領域實現了產業化應用，但是從長期來看，服務機器人有望替代手機成為下一代智能終端，其應用場景將會比手機更加多元化。所以，從中短期來看，家庭服務機器人有可能成為智能家居的入口，而從長期來看，隨著應用場景的多元化，服務機器人有望成為繼手機之后的下一個重要的數據入口。趨勢四：長期來看，行業經驗豐富且技術過硬的企業將脫穎而出。目前，已經有大量的企業涌入服務機器人行業。總體來講，當前服務機器人市場上比較出色的企業包括：（1）互聯網巨頭，如谷歌、微軟【微軟，是一家美國跨國科技公司，也是世界PC（Personal Computer，個人計算機）軟件開發的先導，由比爾·蓋茨與保羅·艾倫創辦于1975年，公司總部設立在華盛頓州的雷德蒙德（Redmond，鄰近西雅圖）。】、IBM、百度【百度（Nasdaq：BIDU）是中文搜索引擎網站?！?/span>等，這類企業擁有強大的技術背景，大多直接切入人工智能層面；（2）專注于特定應用場景的企業，比如，包括美的、海爾、科沃斯【科沃斯家庭服務機器人專業智造者，創造了地面清潔機器人地寶、自動擦窗機器人窗寶、空氣凈化機器人沁寶、機器人管家親寶，專業從事家庭服務機器人的研發、設計、制造和銷售。】等在內的企業相繼布局家庭服務機器人領域，達芬奇【達芬奇（意大利文：Leonardo da Vinci，儒略歷1452年4月15日, 公歷的1452年4月23日 --- 1519年5月2日，全名：列奧納多·迪·瑟皮耶羅·達芬奇， Leonard-dafenqi】等則專攻醫療機器人領域，而機器人則專注于虛擬客服助手領域，為B 端客戶提供客服技術和服務。智能服務機器人的未來發展展望：人工智能深入發展，云計算應用深化。在技術層面，智能服務機器人將在人工智能和云計算方面實現進一步突破。人工智能是服務型機器人的“大腦”，實現機器人在非結構化環境下的識別、思考和決策，直接決定了機器人的智慧化程度。目前，全球各大科技巨頭在人工智能研究方面持續投入，成為智能服務機器人實現良好人機互動的突破口。云計算是服務型機器人的“平臺”，實現與移動互聯網海量數據連接的紐帶，能夠完成實時信息搜索和信息提取，直接決定了機器人的應用延伸拓展水平。當前，采用云技術的智能服務機器人日益增多，未來可能成為服務機器人技術的“標準配置”。拉動新的應用服務，催生新的商業模式。從桌面電腦到智能手機，再到智能服務機器人和可穿戴設備，智能終端形態愈加多元，人機交互的方式更加豐富。智能服務機器人既可為用戶提供養老扶助、家政服務，也可提供娛樂、教育服務，在家庭生活領域具有其他智能終端無可比擬的優勢。智能服務機器人與健康養老服務網絡、家政清潔服務網絡、社區管理服務網絡、家庭教育服務網絡等運營機構的結合，將有利形成新的應用服務和消費需求，催生新的盈利模式。家政配送、健康咨詢、服務繳費等服務將進一步開發，基于云平臺的個性化、定制化服務將不斷涌現。

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