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?由于社會和經濟的發展，現在我國老百姓對教育的需求越來越大，除了公立學校外，市場上也出現了各種各樣的培訓課程。對教育界而言，除了自己的網站外，電話是一個非常有效的來訪者渠道，也是更多來訪者首選的咨詢渠道。好了，今天我們介紹一下教育行業使用的云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】系統怎么樣。目前教育界面臨的痛點主要表現在以下幾個方面：促銷促銷效率低下：傳統教育培訓行業只能通過電視、廣告等媒介開展業務促銷促銷，難以取得最佳效果。現在許多教育培訓機構仍采用“走街串巷”的促銷方式，這種方式時間成本大，產出低，且難以給潛在學員留下好印象。企業管理混亂：教育培訓機構往往具有多校區、多業務的特點，如何將企業與業務信息進行整合，實現統一管理與分析，是許多教育培訓機構所面臨的問題。受訓者的服務體驗差：受訓者信息管理混亂，無法在第一時間獲得受訓者信息，熱線經常占線，來電溝通遲緩，找不到相關人員。教育界對云呼叫中心系統的需求是針對教育界的特殊需求和實際困難，云呼叫中心產品應在以下方面滿足客戶的實際需求：遠程辦公，系統應能提供云呼叫中心平臺的解決方案，既能支持分支機構獨立運作，又能由總部統一監控和管理。因此需要供應商在全國范圍內建立媒體網關，以確保通話質量和資源。系統供應商應充分利用云端呼叫中心的優勢，快速高效地建立教育行業所需的呼叫中心，同時提供大量的轉接儲備，當企業發現自己的業務預測不夠理想時，可隨時增加，以保證服務。因此，避免了傳統呼叫中心自建成本高、建設周期長、建設規模不確定等問題。教育行業云呼叫中心方案將客戶信息、各類業務處理進行統一管理，為客戶關心、業務推廣、客戶行為分析、銷售分析等業務數據的提取提供方便快捷的服務。易于集成在教育行業云呼叫中心方案中也很重要，不同的教育企業有不同的 CRM、 ERP、工單系統，甚至是排班、績效、質檢等高級管理系統，適合的方案必須能夠很好地集成和對接這些系統。

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