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?呼叫監控有什么作用？很簡單，呼叫監控記錄行為。是的，使用了這些詞，但這些詞是對座席的模糊測量。座席的態度，心理狀態，培訓價值以及更多來自呼叫監控的行為。考慮到這一點，云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】呼叫監控器永遠不應該負責聽取單詞，因為特定的動詞和形容詞不涉及或反映座席的行為。反思行為就是如何衡量對組織控制的遵守情況，這就是呼叫監控器的工作。云呼叫中心中都有哪些方式監控呼叫呢？方法一、軟件記錄，為了將來播放，可以得到大量數據、軟件控制，可以審視長期趨勢；不過很是耗時，勞動密集型，在實時糾正錯誤方面不是很有用。方法二、并排。兩套耳機，高級人員和初級人員可以坐在一起開始學習，可以很好的建立關系，適合新員工，抓住機會捕捉并糾正；不過由于座席緊張和傳統知識不適合培訓而存在一些問題。方法三、點對點。可以是實時的或記錄的。旨在將座席提升到新的績效水平，可以很好的建立關系，創造輔導機會，在團隊內部構建資源需要時間讓座席停產；不過傳統知識不適合培訓，非業務通信可能會浪費時間進行呼叫監控。方法四、實時監控。呼叫監控/ QA專業人員可以收聽電話，與座席在一個頻道上發表評論，客戶無法聽到教練的聲音，教練最好使用的工具，以提高實時性能座席很難集中注意力。方法五、來電評論。離線發生，通常由呼叫監控/ QA專業人員，主管，團隊負責人審查一線座席的一系列呼叫，趨勢審查、繪制行為變化、提供改善特定行為的證據、隨著時間的推移打開關于績效趨勢的對話；不過耗費精力，要求座席和審核人員停止生產。因此，如果您想更好地進行呼叫監控，請在座席中為要查看的行為建模：如果您反思性地傾聽座席，座席將反過來通過電話傾聽客戶的意見如果您在溝通時微笑，您的座席也會在溝通時微笑希望聽到，謝謝，歡迎您，經常使用這些短語需要您的座席喜歡您的客戶，公開表揚您的座席并私下輕輕地進行譴責領導行為是改善呼叫監控性能的最佳工具。

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云呼叫中心中都有哪些方式監控呼叫