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全新呼叫中心系統整合客戶營銷渠道

?伴隨著網絡技術和硬件技術的發展，呼叫中心的軟硬件結構也發生了巨大的變化。過去，呼叫中心是大企業的專利：經營規模大，位置多，成本高。如今，由于降低了成本，軟、硬件一體化，產品兼容性好，已成為各類企業的標配。遠程呼叫中心的建立需要許多硬件配置的兼容，成本增加不用說，封閉難以接入，擴建也不容易。經過技術的不斷發展，呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】早已成為企業發展中不可或缺的普遍存在。全新呼叫中心系統整合客戶營銷渠道。利用手機微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、新浪微博【新浪微博是一個由新浪網推出，提供微型博客服務的類Twitter網站。】、電子郵件、移動 APP、 Web等多種營銷渠道進行整合提升，客服人員只需在一個網絡平臺上就可以徹底解決整個營銷渠道的難題，提高工作效率。適應公司不同階段客戶的經營需要。通過 SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。】提供按需應用，為大企業節省了大量的費用。其 API可輕松接入大型企業 ERP【ERP（Enterprise Resource Planning）即企業資源計劃系統，含義是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。】系統， CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】系統，客戶服務系統， Web網站等，保持商務辦公/智能管理系統網絡平臺的語音通信專業能力。此外，新型呼叫中心系統的開放性，使其能夠不斷適應各種最新技術的變化，在技術創新發展趨勢的浪潮中，提升功能，持續應用。新的呼叫中心系統克服了硬件配置的限制，云端布署快速靈活；上線周期短，即開即用，與市場需求融為一體；保持多種組網方案布署，以滿足不同需要的大型企業各種類型的要求；可靈活性地進行擴容/減容，徹底解決，合理降低各類企業的成本。現如今，Udesk呼叫中心系統可融合語音資源，多方位解決行業通信安全管理的難題。融合視頻、網絡、媒體等多種資源，協助服務人員保持與企業客戶的多方位溝通與服務管理。提高工作效率可以使部門從成本中心向利潤中心轉變，有效推動部門優化升級，促進企業長遠發展。

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