伴隨著科學技術的發展，人工智能進入了人們的生活。現在，人工智能語音技術已經能夠根據關鍵詞+語義分析顧客意圖。在這些產品中，智能高效的電話機器人被很多企業用于外呼篩選意向客戶，邀請客戶。新的產業中，電話機器人的應用場景并不像表面上所想像的那樣多，很多人對其產生了誤解。下面，聯和網絡給你介紹四種對電話機器人的誤解！您錯怪他了么？
誤區1：電話機器人和人工“沖突”，會讓人工客服下崗
實話實說：好幫手，幫助彼此提高效率
自從 AI進入大眾視野后，每一次重大更新都讓人憂心忡忡，“AI取代人”的說法漸囂。有人認為電話機器人可以模擬人工接打的對話，人工客服面臨著可替代性問題。但是事實上，電話機器人可以幫助人們完成最重復、單調的工作，減輕人工客服的工作量。目前電話機器人只能代替客服人員的一小部分工作，如初步篩選出意向客戶，讓人工客服更有力量跟蹤精準客戶，提高銷售業績，是人工客服工作的一個好幫手。對這樣的產品，有什么理由不贊成呢？
誤會2：電話機器人便宜
事實：價格便宜，物美價廉，智慧性，高識別率的電話機器人價格會高一點，但賺的更多
電話機機器人不需要薪水，不交五險一金，不需要休息，工作效率還是人工的幾倍，相比人工客服的薪水還是很不錯的。電話機的費用以小文智能電話機為例，一天呼出約1000次，每月使用2000~3000元，提供免費安裝及售后運行維護。電話機器人的外呼數量和智能度都是影響其價格的因素，高效率、智能的電話機器人可以為企業創造更多價值。
誤區3：手機機器人是“天生的學霸”
真理：與人一樣需要學習
在我們看 demo演示時，電話機器人是一個回應自如、機智機智的樣子。人工智能時代，應該是這樣。但是機器人可能并不具備“制造”出這樣的能力，而是經過長期研究開發和不斷學習。從理論上講，用戶注冊帳號，編輯話術，準備好撥號，就可以使用了。但是不同行業、不同性質的企業的話術是不同的，話術的設計和調整是重點，必須有一個專業的話術團隊來訓練機器人的智能，沒有萬能的話術。與人類一樣，機器人也需要學習成長，從弱到強。通過運營工程師為機器人定制的一整套學習材料，包括各種題目，如“選擇，訓練題，大題，測試題等等”，努力學習，訓練應答能力，就可以成為“學霸”，和人類順暢，自然地交流。
誤會4：引起電話騷擾
實話實說：標準呼喚推動產業發展
人類行為無法控制，通話內容、次數、時間點都會有可變。但是機器人是按照指令行動的，非常依賴數據，技術和人為設置。外呼的設置是嚴格固定的，不會在休息時間打擾客戶，通話內容也經過了嚴格的審核，杜絕了違規的存在。科技是推動產業升級的催化劑，電話機器人本身只是工具，受用戶行為的影響，不應為多因素造成的長期現象“背鍋俠”。在幫助企業實現數字化、智能化轉型過程中，電話機器人扮演著 AI客戶服務的角色，具有重要的商業價值。
在未來，電話機器人將覆蓋更多行業、更多場景、提高客戶服務體驗、解放更多人力、創造更多價值，這將是一個漫長的過程。在人機對話領域，聯和網絡深耕多年，將 AI語音嵌入到最多的業務場景中，為通信、金融、物流、房產、政務等十幾個行業服務，累計幫助2000+企業實現客戶服務的持續增值，提升客戶價值，更適合于外呼企業合作。
