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使用呼叫中心系統(tǒng)，在進(jìn)行外呼業(yè)務(wù)時(shí)，坐席的呼出呼叫，最終需要通過(guò)各種線路進(jìn)行呼出。

根據(jù)線路類別不同，目前常見(jiàn)的有數(shù)字中繼線、SIP中繼對(duì)接線路、IMS接入線路、FXO大號(hào)模擬線、卡線、API對(duì)接線路；除自有線路外，根據(jù)供應(yīng)商類型，主要有各地傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商、話務(wù)批發(fā)商。

一般的，在大型的外呼型呼叫中心應(yīng)用中，例如基于OK-CC運(yùn)營(yíng)版開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，線路的類型會(huì)考慮建設(shè)多種類型，供應(yīng)商也會(huì)選擇多家，那么如果管理多家供應(yīng)商的多種線路類型，就是一個(gè)難題了。

常見(jiàn)的，線路供應(yīng)商提供的各種線路，一般會(huì)有不同的特點(diǎn)，例如，不同線路要求的業(yè)務(wù)類型各不相同，線路的結(jié)算價(jià)格各不相同，尤其是針對(duì)呼叫地域、被叫歸屬運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格有不同的結(jié)算價(jià)格，不同線路有不同的盲區(qū)，甚至，對(duì)于呼叫的時(shí)段、呼叫的頻度、呼叫的時(shí)長(zhǎng)、接通率、消費(fèi)的額度都會(huì)有要求，那么，對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方需要解決的是，在如此繁多的線路中，如何保證滿足線路供應(yīng)方的要求，同時(shí)能夠在線路運(yùn)營(yíng)成本與呼叫質(zhì)量中取得平衡，針對(duì)用戶提供分級(jí)服務(wù)質(zhì)量水平，與線路供應(yīng)商進(jìn)行線路對(duì)賬&結(jié)算，所有這些，都會(huì)考驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方的管理能力及水平了。

在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，南京昆石網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司出品的VOS系列產(chǎn)品，能很好的滿足大型線路調(diào)度運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)驗(yàn)證及完善，其產(chǎn)品成熟度高，在實(shí)際的市場(chǎng)應(yīng)用中，市場(chǎng)占有率比較領(lǐng)先，是大型線路調(diào)度應(yīng)用場(chǎng)景下的很好選擇。

如果呼叫中心是自用，或者是呼叫中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)剛起步，一般這種情況下，線路類型及線路供應(yīng)商相對(duì)簡(jiǎn)單，天天訊通的OK-CC呼叫中心系統(tǒng)，自帶簡(jiǎn)單的線路調(diào)度功能即可滿足需要。

總之，線路資源是呼叫中心實(shí)際應(yīng)用中必不可少的一環(huán)，須結(jié)合實(shí)際情況選擇不同的解決方案來(lái)滿足業(yè)務(wù)發(fā)展不同階段的需求，天天訊通可以結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)給廣大合作伙伴提供相應(yīng)的建議，歡迎聯(lián)系交流。

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線路調(diào)度一二三