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“數字化”最近從很多文案中見到過，呼叫中心好像也離不開數字化這個熱度了，不管是不是呼叫中心趁了數字化的熱度，反正“呼叫中心”這個從以前貌似和大多數人無關，現在又離不開的通訊產品正一步步滲透到我們生活的每個角落。從政府熱線，到企業售后電話，從銀行客服電話到醫院咨詢熱線……越來越多的客服，利用現代呼叫中心技術，將方便貼心的客服體驗帶到了我們的身邊。

呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢為例，具備同時處理大量來電的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以顧客服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。
呼叫中心可以為企業提供售前、售中、售后全方位支持。比如系統訂單功能，現今客戶的時間越來越寶貴，如何方便客戶進行購買，也是呼叫中心集中解決的問題之一。如企業關懷服務方案便支持定單受理服務，即客戶可以撥打一個電話進行產品訂購，客服直接在接聽電話的同時完成訂單。因此，對于客戶購買一個產品，他需要做的僅僅是撥打一個電話。越來越多的企業為了方便其客戶，已經把電話支付、互聯網支付結合起來，并且在完成服務的同時收集客戶的個人資料、客戶消費行為等資料，讓所謂的E生活離客戶近在咫尺。
利用呼叫中心交互式語音應答系統(IVR)處理規律性、程序化業務，幫助企業減輕售前咨詢工作，并能按客戶需求進行分流，根據不同需求直接分配到對應技能的坐席，準確、熟練的解決客戶疑問。
天天訊通作為智能化、數字化的企業通信及呼叫中心提供商，我們積累了十余年呼叫中心行業經驗，成為眾多大型企業建設呼叫中心的供應商。

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數字化時代的呼叫中心