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這兩年，有一個(gè)呼叫中心業(yè)務(wù)特別火，語(yǔ)音通知+掛機(jī)短信。
呼叫用戶，待用戶接通后，播放一段語(yǔ)音，當(dāng)用戶掛機(jī)后，系統(tǒng)再發(fā)送一條短信。既可用于營(yíng)銷(xiāo)，也可用于會(huì)員關(guān)懷、催收、事務(wù)通知等場(chǎng)景。

天天訊通OK-CC呼叫中心系統(tǒng)的不少用戶也找我們開(kāi)通短信模塊，想開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)，商務(wù)接洽咨詢時(shí)，不少人表示不解：市面上很多廠商，短信模塊是不收費(fèi)的，為什么天天訊通要收費(fèi)呢？
此處，插入一段幾年前天天訊通發(fā)展歷程中的小故事。
因?yàn)樘焯煊嵧▓?jiān)決不碰線路資源，連帶不碰短信資源，且天天訊通在創(chuàng)立之時(shí)定位并聚焦于語(yǔ)音呼叫中心業(yè)務(wù)，非主航道的業(yè)務(wù)一般做舍棄/延后處理。
因此，天天訊通在收到短信方面的需求時(shí)，往往都是婉拒，短信功能在早期版本排期中優(yōu)先級(jí)極低，直到一次尚未合作的客戶極力邀請(qǐng)到訪詳聊。
見(jiàn)面溝通后，雖然需求明確了，但尚存猶豫，結(jié)果人還在回公司途中，開(kāi)發(fā)款已經(jīng)到賬。沒(méi)有合同，沒(méi)有承諾，只有一個(gè)初步的口頭協(xié)商。
原來(lái)，客戶試用過(guò)很多系統(tǒng)的短信功能，但使用下來(lái)沒(méi)有一個(gè)好用的，不僅是短信成本損失的問(wèn)題，而是影響到了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，潛在損失遠(yuǎn)比通信損失大的多得多；鑒于技術(shù)交流時(shí)天天訊通呈現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)能力及慎重承諾，客戶也擔(dān)心我們不接，直接用最快速的行動(dòng)推動(dòng)了一把。
后面經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，我們終于深刻理解了客戶的痛楚。
現(xiàn)在的通信業(yè)務(wù)，往往是多個(gè)廠家及資源方的合作，不管是產(chǎn)品還是服務(wù)，需要鏈條上每一個(gè)環(huán)節(jié)都o(jì)k，用戶的業(yè)務(wù)才真正ok。而真實(shí)的場(chǎng)景往往是，鏈條上的每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)為自己ok，業(yè)務(wù)不ok是其它環(huán)節(jié)的事情，用戶的業(yè)務(wù)最終被晾在了一邊。用戶專(zhuān)業(yè)程度不夠無(wú)法確定問(wèn)題所在，專(zhuān)業(yè)程度足夠的廠家又很難推動(dòng)其它環(huán)節(jié)去解決問(wèn)題，畢竟這涉及到高額的人力投入及協(xié)調(diào)成本，特別是這個(gè)成本說(shuō)不清道不明，讓用戶二次買(mǎi)單，用戶往往也不會(huì)接受。
免費(fèi)的，往往是最貴的。
天天訊通的服務(wù)理念，一直以來(lái)是期望通過(guò)我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)屬服務(wù)，將復(fù)雜的事情解決掉，呈現(xiàn)給伙伴及用戶簡(jiǎn)單可靠的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。不管問(wèn)題是不是出在OK-CC呼叫中心系統(tǒng)上，只要我們有能力去解決，盡可能推動(dòng)所有環(huán)節(jié)去解決。
所以，對(duì)于需要與第三方系統(tǒng)對(duì)接的功能模塊，天天訊通一律會(huì)收取一個(gè)適當(dāng)費(fèi)用，解決合作伙伴的后顧之憂。這個(gè)費(fèi)用，往往是打包費(fèi)用，一般情況下包含了專(zhuān)業(yè)/復(fù)雜問(wèn)題的協(xié)調(diào)、排查、定位，以及接口變動(dòng)投入新的開(kāi)發(fā)，具體可詳訊商務(wù)合作政策。
相信天天訊通技術(shù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)屬服務(wù)，一定會(huì)讓伙伴們的投入，物超所值。

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短信模塊為什么要收費(fèi)