深圳防封電銷卡辦理【外呼專用】

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六個環(huán)節(jié)

唯物主義哲學(xué)上講：事物之間以及事物內(nèi)部諸要素之間是相互影響、相互制約和相互作用的。電銷團隊的管理也一樣，針對以上三個問題，不能僅頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是需要同時打通以下六個環(huán)節(jié)，通過六個環(huán)節(jié)的循環(huán)提升，從本質(zhì)上解決三個問題的反復(fù)出現(xiàn)。

一：銷售技術(shù)培訓(xùn)環(huán)節(jié)

現(xiàn)在的很多電銷從業(yè)人員，基本上都靠死磕成單。死磕的重點不在培訓(xùn)上，而是夠不夠耐心、有沒有毅力和臉皮厚不厚的問題。死磕非常重要，而且特別是在商場上，臉皮不夠厚，是很難白手起家的。商場是一個務(wù)實的地方，過于在意面子上的那份虛榮，會大大分散你對目標達成的注意力。于銷售從業(yè)人員而言，這是一個非常重要的品質(zhì)。然而，需要注意的是：不能因為靠死磕獲得了成單，就忽略了銷售技術(shù)才是銷售從業(yè)人員核心競爭能力這一本質(zhì)。

一套完整的銷售技術(shù)培訓(xùn)，分為以下幾個方面：

1.產(chǎn)品和市場環(huán)境培訓(xùn)

內(nèi)容包括：產(chǎn)品的特性、賣點、目標客戶特征、競爭對手特性、SWOT分析等。這一套下來，相當(dāng)于重寫一遍商業(yè)計劃書并且一批一批的反復(fù)的作路演，但這是非常值得的。你的銷售團隊的重要性絲毫不比投資人對你的重要性低。

2.銷售話術(shù)和流程培訓(xùn)

內(nèi)容包括：一套完全貼合消費者行為分析的建議話術(shù)和一個經(jīng)過反復(fù)磨合提煉出來的業(yè)務(wù)流程。這是最吃功夫的地方。話術(shù)要達到“僧推月下門”級的斟酌，流程要經(jīng)過快捷性、穩(wěn)健性的兩重測試，并且在培訓(xùn)的時候，每一步都必要配有實戰(zhàn)時的錄音截取，以期達到能夠快速的被新員工領(lǐng)會和掌握。這部分是世面上的各種有關(guān)銷售技術(shù)方面的理論落地的重要陣地，也是最容易說起來天花亂墜、做起來參差不齊的業(yè)務(wù)部分。

3.異議排除和客戶分級、分類技術(shù)

內(nèi)容包括：隱性異議的識別、顯性異議的排除、客戶分級、分類的判斷標準和各自的應(yīng)對措施、購買意向的判斷和相應(yīng)的的后續(xù)跟進流程的啟用。這一部分的建設(shè)常常可以成為判斷一個電銷團隊技術(shù)水平深度的參照之一，因為很多電銷團隊的培訓(xùn)內(nèi)容只開發(fā)到顯性異議的排除部分，剩下的就基本上靠員工各自的悟性自己積累，而少有系統(tǒng)的規(guī)劃和指導(dǎo)了。

４.產(chǎn)品使用/政策/FAQ培訓(xùn)

內(nèi)容包括：產(chǎn)品的實際使用、常見問題和注意事項、銷售和售后服務(wù)政策等。這里常見的有兩個問題，一個是銷售人員認為這是售后客服部門的事，所以很多銷售人員對自己的產(chǎn)品使用都不熟悉，回答相關(guān)問題時往往含糊不清、模棱兩可，然后借機轉(zhuǎn)移話題或一味催促客戶下單，這會極大的打擊消費者對產(chǎn)品的信心；另一個是對產(chǎn)品或政策刻意的模糊或夸大，先促使客戶成交，卻為售后服務(wù)、退費率、滿意度和口碑留下了巨大的隱患。

5.績效/質(zhì)檢/資源分配/臨促規(guī)則培訓(xùn)

內(nèi)容包括：績效考核標準、質(zhì)檢標準和處罰條例、資源流的管理和分配策略、各種臨時促銷信息的培訓(xùn)，重點在于說清每一項內(nèi)容的目的和考核方法，讓員工有個瞄準的地方，進而能更高的執(zhí)行上述培訓(xùn)的各項內(nèi)容。