電話銷售有三大特點(diǎn)：高無(wú)效率、高掛機(jī)率、低準(zhǔn)確率。那如何解決這幾個(gè)問題呢？如果不想增加電話的撥打數(shù)量，那就只能提高號(hào)碼的質(zhì)量；如果號(hào)碼質(zhì)量沒有變化，那就只能考慮提高撥打電話的效率。前者需要渠道負(fù)責(zé)，后者則是電銷員來負(fù)責(zé)，就成本而言，企業(yè)會(huì)更傾向于后者。電話銷售專用手機(jī)卡

但帶來的結(jié)果就是電銷業(yè)務(wù)員工作量不斷的增加，需要不斷加班。最終電銷員講得口干舌燥，還達(dá)不到良好的效果，而一旦遇到難搞的客戶又極易產(chǎn)生負(fù)面情緒影響工作。

客服更不用說，特別是在企業(yè)做大型活動(dòng)的時(shí)候，常常出現(xiàn)企業(yè)客服聯(lián)系不上，而客服又忙得夠嗆的情況。大量無(wú)意義與重復(fù)的問題消磨了客服大量精力，最終使客服與客戶的交互相當(dāng)?shù)托А?/p>

客服電銷行業(yè)由于工作枯燥且壓力大，導(dǎo)致人員流失率很高。由于這一行業(yè)門檻并不高，因此各個(gè)公司肆意挖人的現(xiàn)象很嚴(yán)重，這無(wú)形中給了從業(yè)者覺得機(jī)會(huì)多的錯(cuò)覺，使得電銷客服難以培養(yǎng)，給企業(yè)發(fā)展造成了極其不利的影響。不封號(hào)電銷卡

企業(yè)之痛：“病入膏肓”的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)

隨著社交渠道多元化和應(yīng)用軟件功能的不斷豐富，使得傳統(tǒng)企業(yè)客服需要面臨大量的整體服務(wù)需求和更為碎片、多元化的客戶服務(wù)場(chǎng)景。比如服務(wù)熱線、微信、app和官網(wǎng)等，每一個(gè)都需要維護(hù)打理，不僅人力成本高，而且往往難以做到及時(shí)響應(yīng)，往往遺漏掉目標(biāo)客戶，白白流失大量客戶資源。電話銷售專用外呼卡,外呼卡,電銷卡

事實(shí)上，客服本應(yīng)是最熟悉業(yè)務(wù)的崗位，即是用戶需求的感知者，也是產(chǎn)品推進(jìn)的原始驅(qū)動(dòng)力。但對(duì)企業(yè)而言，客服電銷有三大特點(diǎn)：招人難，培訓(xùn)難，留人難，這使得企業(yè)招聘成本節(jié)節(jié)攀升。由于人的精力有限，即使加班也難以提升效率，很難達(dá)到企業(yè)預(yù)計(jì)的目標(biāo)，最終使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)陷入了費(fèi)用高收益低的怪圈。電銷卡辦理

隨著AI的發(fā)展，如何將AI和急需轉(zhuǎn)變的傳統(tǒng)電銷客服行業(yè)結(jié)合起來，為企業(yè)賦能，打破“費(fèi)用高收益低”的邊界，將人的價(jià)值解放出來，成為迫切需要解決的問題。

正如曉芯智能CEO李進(jìn)超所說“客服這個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)慢慢就變成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。一份來自Gartner的統(tǒng)計(jì)顯示，89%的企業(yè)現(xiàn)在都認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)建立在用戶體驗(yàn)之上，而幾年前，這個(gè)數(shù)值是36%。因此AI除了 釋放人的價(jià)值，更需要全面建立高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)。防封電銷卡

所以當(dāng)下的電銷和客服行業(yè)，除了對(duì)市場(chǎng)要有“先知先覺”的敏銳，在打磨產(chǎn)品的同時(shí)，還要做好客戶服務(wù)，不斷提升客戶體驗(yàn)，才可能在這場(chǎng)競(jìng)賽中贏得主動(dòng)權(quán)。