在AI技術實現里，不僅需要有感知信息、收集信息的能力，還要懂得分析數據提供決策，最后交付企業相互賦能，形成業務價值閉環。上文提及運維的重要性，事實上，這對完全競爭的電話機器人行業來說是遠遠不夠的。

借曉芯智能CEO李進超所言，技術、營銷、銷售、運維、客服五位一體的運營體系才是成就卓越的根本原因。比如曉芯電話機器人在接到訂單后，運維部門會根據客戶需求設計行業話術、錄音、剪輯、發布話術。期間客戶碰到任何問題，曉芯客戶服務部門都會積極協商解決，快速反饋，助力產品和技術的智能化升級，從而更好地提高客戶體驗。

筆者認為，行業賦能的真正目的是充分實現企業方之間的聯動，比如深度發掘用戶最限度的提高用戶體驗，用戶反之不斷提出好的改善點打磨產品，比如早期的米粉之于小米。最終兩者相互成就，最終實現共贏。

AI電銷客服全面到來之前，還需回答這些問題

雖然AI全面席卷，網易數據顯示，僅僅在2016年，就有三成的企業使用智能客服，另外還有三成也將計劃在一年內使用，但是問題并不這么簡單，還有兩個至關重要的問題需要回答。

1、 數據安全如何給企業安全感？

最近數據泄露的事層出不窮。先是Facebook 5000萬用戶數據泄露的事件還沒有解決，4月23日又曝出美團數據泄露，大眾的神經一次被一次挑撥。

很多電銷公司也遇到過數據泄露的情況，比如使用的語音設備資源外漏，電話被標記的等等。而電話機器人自帶大量數據，如何保證數據安全就成了電話機器人不得不面對的問題。

由于數據泄露隨時可能發生，對于電話機器人廠家而言，在整個業務流程的開始環節，就應把安全因素考慮進去。比如在總體架構設計階段，有明確的授權管理要求、用戶認證要求、日志審計要求等。

最重要的是整個系統的運營，運維安全是企業安全保障的基石，不同于Web安全、移動安全或者業務安全，運維服務位于底層，涉及到服務器，網絡設備，基礎應用等。一旦出現安全問題，會直接對最底層的服務造成影響，造成大面積的癱瘓。因此電話機器人如何做到全方位的保證數據安全就成了接下來競爭的一大關鍵。

結論

AI是一個讓資本充滿想象的風口，充滿了泡沫。就目前而言，2C的機器人只是AI市場的一小部分，2B的機器人特別是智能語音機器人（包括電話機器人）以一種更加強勁的姿態迅猛發展。至于未來，電話機器人中誰先掛——電話，市場會給出答案。