為什么說(shuō)電銷(xiāo)行業(yè)使用電銷(xiāo)機(jī)器人是大趨勢(shì)？
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人工智能（AI）已經(jīng)成為一個(gè)熱門(mén)話題，但要達(dá)到匹敵人腦的話，還需要走很長(zhǎng)一段路，但這并不影響人們對(duì)它的期望。人工智能領(lǐng)域已經(jīng)連續(xù)三年被寫(xiě)入政府工作報(bào)告，今年更是將人工智能專(zhuān)業(yè)列入新增審批本科專(zhuān)業(yè)名單。
AI
在這樣的大背景下，AI也悄然火起來(lái)了，并應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，電銷(xiāo)行業(yè)就是其中最火熱的一個(gè)！
AI的發(fā)展促使其在電銷(xiāo)行業(yè)大火
1956年夏，以麥卡賽、明斯基、羅切斯特和申農(nóng)等為首的一批有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的年輕科學(xué)家在一起聚會(huì)，共同研究和探討用機(jī)器模擬智能的一系列有關(guān)問(wèn)題，并首次提出了“人工智能”這一術(shù)語(yǔ)，它標(biāo)志著“人工智能”這門(mén)新興學(xué)科的正式誕生。IBM公司“深藍(lán)”電腦擊敗了人類(lèi)的世界國(guó)際象棋冠軍更是人工智能技術(shù)的一個(gè)完美表現(xiàn)。
從1956年正式提出人工智能學(xué)科算起，這50多年來(lái)AI已取得飛躍式的發(fā)展，并發(fā)展成為一門(mén)廣泛的前沿科學(xué)。總的說(shuō)來(lái)，人工智能的目的就是讓機(jī)器能夠像人一樣思考。當(dāng)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)后，這一目的實(shí)現(xiàn)了，人類(lèi)開(kāi)始真正有了一個(gè)可以模擬人類(lèi)思維的工具。
AI發(fā)展歷程
如今人工智能已經(jīng)不再是幾個(gè)科學(xué)家的專(zhuān)利了，全世界幾乎所有大學(xué)的計(jì)算機(jī)系都有人在研究者們科學(xué)，在所有人的不斷努力下，計(jì)算機(jī)變得越來(lái)越聰明了。例如，1997年5月，IBM公司研制的深藍(lán)（DEEP BLUE）計(jì)算機(jī)戰(zhàn)勝了國(guó)際象棋大師卡斯帕洛夫（KASPAROV）。
大家或許不會(huì)注意到，計(jì)算機(jī)正在以高速和準(zhǔn)確的方式為人類(lèi)發(fā)揮著它的作用。人工智能始終是計(jì)算機(jī)科學(xué)的前沿科學(xué)，計(jì)算機(jī)編程語(yǔ)言和其他計(jì)算機(jī)軟件都因?yàn)橛辛巳斯ぶ悄艿倪M(jìn)展而得以存在。
2019年3月4日,十三屆全國(guó)人大二次會(huì)議舉行新聞發(fā)布會(huì)，大會(huì)發(fā)言人張業(yè)遂表示，已將與人工智能密切相關(guān)的立法項(xiàng)目列入立法規(guī)劃。
目前人工智能領(lǐng)域的主要成果有人機(jī)博弈、識(shí)別模式、自動(dòng)模式、知識(shí)工程。AlphaGo與圍棋大師之間的對(duì)弈就是人機(jī)博弈領(lǐng)域，而識(shí)別模式中，2D識(shí)別引擎推出的指紋識(shí)別，人像識(shí)別 ，文字識(shí)別，圖像識(shí)別 ，車(chē)牌識(shí)別和駐波識(shí)別引擎推出的語(yǔ)音識(shí)別，早已開(kāi)始商用。尤其語(yǔ)音識(shí)別可以說(shuō)是隨處可見(jiàn)。
也正是因?yàn)檎Z(yǔ)音識(shí)別的日趨成熟，加上電銷(xiāo)行業(yè)本身的特點(diǎn)，使得人工智能這把火首先在電銷(xiāo)行業(yè)燃了起來(lái)。目前電銷(xiāo)機(jī)器人并不能完全取代人工，只能協(xié)助人工完成外呼工作，即在海量的號(hào)碼中篩選意向客戶。至于后續(xù)的跟進(jìn)、簽約等工作，只能由人工去完成。
它會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)嗎？
無(wú)論任何企業(yè)、何種崗位，效率永遠(yuǎn)都是第一要義，如何提升工作效率是每個(gè)員工都必須要思考的問(wèn)題。尤其是對(duì)于銷(xiāo)售類(lèi)的行業(yè)，效率=業(yè)績(jī)，如果工作沒(méi)有效率，得到的只有別人遺留下來(lái)的“殘羹冷炙”，對(duì)于電銷(xiāo)行業(yè)而言，最難得也是最不可或缺的就是人海戰(zhàn)術(shù)，這就需要銷(xiāo)售人員每天撥打海量的電話并進(jìn)行篩選，這無(wú)疑是一份繁重又耗時(shí)間的工作，面對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)，可能稍一手慢，客戶就被搶走了……
機(jī)器人優(yōu)勢(shì)
作為電銷(xiāo)人員，90%的時(shí)間都用在了意向客戶的篩選上。每天撥打兩百通，其有效電話估計(jì)不足2%，找到一個(gè)意向客戶宛如大海撈針。而電銷(xiāo)機(jī)器人通常應(yīng)用于意向客戶的初步篩選，這樣便節(jié)省了人工的時(shí)間。而且電銷(xiāo)機(jī)器人可以幫助企業(yè)節(jié)省成本。一個(gè)電銷(xiāo)員每月基本工資至少3000，算上提成、五險(xiǎn)一金、其它福利，可以說(shuō)是一筆不小的開(kāi)支了。
人工智能機(jī)器人都有哪些功能？
目前市面上流行的電銷(xiāo)機(jī)器人，主要活躍在客服、政務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)、市場(chǎng)推廣、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、招聘培訓(xùn)等領(lǐng)域。客戶的投訴、售后、回訪、預(yù)約服務(wù)、債務(wù)催收、會(huì)議邀約、產(chǎn)品推廣銷(xiāo)售、面試通知、簽到通知等等，都可以通過(guò)電話機(jī)器人實(shí)現(xiàn)。
電銷(xiāo)機(jī)器人的工作大致可以歸為以下幾個(gè)方面：
一、智能對(duì)話。電銷(xiāo)機(jī)器人能模擬真人語(yǔ)音，識(shí)別方言，支持語(yǔ)音打斷、業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)話等；
二、初步篩選。電銷(xiāo)機(jī)器人通過(guò)一輪一輪的電話，跟進(jìn)篩選掉一些停機(jī)或者空號(hào)電話；
三、數(shù)據(jù)分析。電話機(jī)器人會(huì)針對(duì)電話接聽(tīng)內(nèi)容進(jìn)行初步分析，將結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)人員；
篩選意向客戶
四、客戶分類(lèi)。電話機(jī)器人會(huì)整合系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)，提煉其中每一項(xiàng)有效信息，將其轉(zhuǎn)譯成具有執(zhí)行性的標(biāo)簽；
五、語(yǔ)音儲(chǔ)存。電話機(jī)器人會(huì)將跟進(jìn)對(duì)話全程錄音，工作人員可更直觀了解意向客戶的需求。
目前已有眾多行業(yè)開(kāi)始使用電話機(jī)器人，其中包括金融、房產(chǎn)、汽車(chē)、教育、保險(xiǎn)等40多個(gè)涉及外呼的行業(yè)領(lǐng)域。
