為什么說電銷行業使用電銷機器人是大趨勢？

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人工智能（AI）已經成為一個熱門話題，但要達到匹敵人腦的話，還需要走很長一段路，但這并不影響人們對它的期望。人工智能領域已經連續三年被寫入政府工作報告，今年更是將人工智能專業列入新增審批本科專業名單。

AI

在這樣的大背景下，AI也悄然火起來了，并應用于各個領域，電銷行業就是其中最火熱的一個！

AI的發展促使其在電銷行業大火

1956年夏，以麥卡賽、明斯基、羅切斯特和申農等為首的一批有遠見卓識的年輕科學家在一起聚會，共同研究和探討用機器模擬智能的一系列有關問題，并首次提出了“人工智能”這一術語，它標志著“人工智能”這門新興學科的正式誕生。IBM公司“深藍”電腦擊敗了人類的世界國際象棋冠軍更是人工智能技術的一個完美表現。

從1956年正式提出人工智能學科算起，這50多年來AI已取得飛躍式的發展，并發展成為一門廣泛的前沿科學。總的說來，人工智能的目的就是讓機器能夠像人一樣思考。當計算機出現后，這一目的實現了，人類開始真正有了一個可以模擬人類思維的工具。

AI發展歷程

如今人工智能已經不再是幾個科學家的專利了，全世界幾乎所有大學的計算機系都有人在研究者們科學，在所有人的不斷努力下，計算機變得越來越聰明了。例如，1997年5月，IBM公司研制的深藍（DEEP BLUE）計算機戰勝了國際象棋大師卡斯帕洛夫（KASPAROV）。

大家或許不會注意到，計算機正在以高速和準確的方式為人類發揮著它的作用。人工智能始終是計算機科學的前沿科學，計算機編程語言和其他計算機軟件都因為有了人工智能的進展而得以存在。

2019年3月4日,十三屆全國人大二次會議舉行新聞發布會，大會發言人張業遂表示，已將與人工智能密切相關的立法項目列入立法規劃。

目前人工智能領域的主要成果有人機博弈、識別模式、自動模式、知識工程。AlphaGo與圍棋大師之間的對弈就是人機博弈領域，而識別模式中，2D識別引擎推出的指紋識別，人像識別 ，文字識別，圖像識別 ，車牌識別和駐波識別引擎推出的語音識別，早已開始商用。尤其語音識別可以說是隨處可見。

也正是因為語音識別的日趨成熟，加上電銷行業本身的特點，使得人工智能這把火首先在電銷行業燃了起來。目前電銷機器人并不能完全取代人工，只能協助人工完成外呼工作，即在海量的號碼中篩選意向客戶。至于后續的跟進、簽約等工作，只能由人工去完成。

它會是一個趨勢嗎？

無論任何企業、何種崗位，效率永遠都是第一要義，如何提升工作效率是每個員工都必須要思考的問題。尤其是對于銷售類的行業，效率=業績，如果工作沒有效率，得到的只有別人遺留下來的“殘羹冷炙”，對于電銷行業而言，最難得也是最不可或缺的就是人海戰術，這就需要銷售人員每天撥打海量的電話并進行篩選，這無疑是一份繁重又耗時間的工作，面對同行的競爭，可能稍一手慢，客戶就被搶走了……

機器人優勢

作為電銷人員，90%的時間都用在了意向客戶的篩選上。每天撥打兩百通，其有效電話估計不足2%，找到一個意向客戶宛如大海撈針。而電銷機器人通常應用于意向客戶的初步篩選，這樣便節省了人工的時間。而且電銷機器人可以幫助企業節省成本。一個電銷員每月基本工資至少3000，算上提成、五險一金、其它福利，可以說是一筆不小的開支了。

人工智能機器人都有哪些功能？

目前市面上流行的電銷機器人，主要活躍在客服、政務服務、金融服務、市場推廣、互聯網服務、招聘培訓等領域。客戶的投訴、售后、回訪、預約服務、債務催收、會議邀約、產品推廣銷售、面試通知、簽到通知等等，都可以通過電話機器人實現。

電銷機器人的工作大致可以歸為以下幾個方面：

一、智能對話。電銷機器人能模擬真人語音，識別方言，支持語音打斷、業務場景對話等；

二、初步篩選。電銷機器人通過一輪一輪的電話，跟進篩選掉一些停機或者空號電話；

三、數據分析。電話機器人會針對電話接聽內容進行初步分析，將結果反饋給業務人員；

篩選意向客戶

四、客戶分類。電話機器人會整合系統原始數據，提煉其中每一項有效信息，將其轉譯成具有執行性的標簽；

五、語音儲存。電話機器人會將跟進對話全程錄音，工作人員可更直觀了解意向客戶的需求。

目前已有眾多行業開始使用電話機器人，其中包括金融、房產、汽車、教育、保險等40多個涉及外呼的行業領域。