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工信部將優先推動首批八大類115家網站、六大類43個APP進行適老化及無障礙改造，其中包括騰訊新聞、新浪微博等新聞資訊類產品；微信、QQ等社交通信工具；淘寶、京東、抖音、百度等生活購物類產品；以及支付寶、百度地圖、滴滴出行、叮當快藥等金融、出行、醫療領域APP。

任何人在任何情況下都應享受平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息的權利，而信息無障礙，能夠幫助特殊群體跨越“數字鴻溝”，享受互聯網發展帶來的便利。統計數據顯示，截至2020年末，我國60周歲及以上人口達2.54億人，占總人口的18.1%。老年人口比例上升，但日常使用互聯網的老年人卻并不多，截至2020年6月，中國網民規模達9.4億人，網民中60歲以上占比僅為10.3%。隨著智能技術逐漸滲透到生活的方方面面，老年人遇到的不便也越來越多，目前集中體現在疫情防控、看病就醫、交通出行等方面。老年人不會使用智能手機操作的新聞并不少見，對他們來說，能夠使用微信基本聊天功能就已經很不容易，網絡購物、手機支付等稍微復雜點的操作更是難上加難。

適老化服務的推出將使互聯網應用市場發展發生改變，在敦促企業提高服務質量的同時，也有望為產業界帶來“新藍海”。本文將以梳理適老化服務的現狀為基礎，嘗試分析信息產業在適老化發展方面的市場機遇。

推動互聯網應用適老化服務，對癥下藥彰顯人文溫度

推動互聯網應用適老化改造，讓科技發展既有速度，又有溫度。有針對性地聚焦老年人日常生活涉及的高頻信息需求，集中力量落實解決老年人運用智能技術最迫切的問題，正在成為包括監管部門、行業從業者等在內的各方共識。

專項行動方案指出，針對老年人，要推出更多具有大字體、大圖標、高對比度文字等功能特點的產品。鼓勵更多企業推出界面簡單、操作方便的界面模式，實現一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。提升方言識別能力，方便不會普通話的老人使用智能設備。

針對當前互聯網應用中強制廣告較多，容易誤導老年人的問題，互聯網網站和手機APP完成改造后的適老版、關懷版、無障礙版本，將不再設有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。

包括微醫、騰訊、百度、今日頭條、滴滴等在內的互聯網企業也已推出了包括一鍵報警、親友代支付、老年人健康檔案管理等在內的一系列適老化服務和產品。鏈家(貝殼)、美團等具備線下門店和人員覆蓋優勢的互聯網企業通過開展社區助老項目，幫助有需要的老年人學習使用手機，促進智能技術的普及應用。

經過全行業共同努力，相關互聯網應用適老化改造工作已經取得一些重要進展。一是實現老年人一鍵呼入客戶服務。從現在開始，65歲以上老年人撥打三大電信運營商的客服電話，可以直接享受人工咨詢服務，無需再經過復雜的語音提示和數字選擇等操作環節。二是實現老年人愛心通道服務。三大電信運營商所有線下營業廳都為老年人提供愛心通道，老年人進入營業廳將有專人引導并提供“面對面”溫馨服務，無需再排隊等候。三是基本實現手機“老人模式”服務。華為、小米、vivo、OPPO等市場主流手機基本都已經具備“老人模式”“長輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及“遠程協助”等服務，方便老年人看得見、聽得清、用得了。