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隨著社會(huì)的快速發(fā)展，因?yàn)椴粫?huì)使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，不少老人的生活正在漸漸與年輕群體拉開差距。這種橫亙?cè)诖H之間的“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象，已經(jīng)體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的方方面面，成為信息時(shí)代一個(gè)不可忽視的社會(huì)問題。
　　為讓老年人充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，解決部分老年人在生活中不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)等困難。山西省通信管理局要求各基礎(chǔ)電信企業(yè)貫徹國(guó)務(wù)院、工業(yè)和信息化部完善線下傳統(tǒng)電信服務(wù)方式助力解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)相關(guān)工作要求，研究制定切實(shí)可行的提升營(yíng)業(yè)窗口線下服務(wù)水平以及提供上門服務(wù)具體工作舉措，明確時(shí)間表和路線圖，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，多渠道、多形式宣傳信息通信行業(yè)老年人便利化服務(wù)措施和政策。
　　截至目前，山西聯(lián)通在全省自有門店統(tǒng)一設(shè)立了老年人服務(wù)專席，為老年人提供耐心細(xì)致的咨詢、指引等便利化服務(wù)和幫助，通過“隨心享”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)裝移修隨叫隨到；山西移動(dòng)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，在具備條件的100余家廳店設(shè)置無障礙通道，通過網(wǎng)格化渠道為行動(dòng)不便的老年人提供預(yù)約便捷服務(wù)；山西電信營(yíng)業(yè)廳則設(shè)置“愛心專席”，優(yōu)先受理老年人辦業(yè)務(wù)和咨詢，提供進(jìn)廳無障礙和預(yù)約上門服務(wù)……一系列的行動(dòng)措施讓“溫度”化“制度”，“鴻溝”變“紅利”。
　　下一步，山西省通信管理局將繼續(xù)以人民為中心發(fā)展思想，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，持續(xù)創(chuàng)新和改善服務(wù)，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)各項(xiàng)工作，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。