金融行業南昌電銷卡
挖掘銷售線索：網電融合中網轉電和電轉網的承接流程一定要流暢。網轉電：線上活動、線上MOT（下單未支付、長時間瀏覽、贖回、等級提升等關鍵時刻）、智能策略（數據運營判斷客戶有購買意向）的商機準要實時推送給專屬坐席做主動營銷；電轉網：構建圍繞“電銷用戶”的非直接交易的運營能力，配合“千人千面”的展示做氛圍烘托、電銷專屬權益做促成抓手，。
這是一種典型的快餐式轉化模式，比拼轉化速度和效率；短平快的任務制玩法，非常適合有海量流量的業務（例如基于電商訂單、分期賬單、投放用戶等業務），容易上量，坐席培訓成本也不高，能夠快速完成業績目標。但強依賴于APP的流量，受DAU的制約，易遭遇坐席增長瓶頸。水滴的投放+電銷轉化，平安的SAT模式也都是發揮電銷集中轉化的優勢。
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用戶經營：賣給客戶更多，電銷是陪伴客戶長期經營的渠道
電銷除了有高效觸達且快速轉化的（yeman）一面，還有提供有溫度陪伴服務的（wenrou）一面。“人即服務”，讓每位坐席都成為企業服務的窗口，回歸人與人之間的交流，更有溫度也更具個性化，而不是人與程序之間冰冷的信息傳遞。圍繞客戶需求出發，為客戶提供綜合解決方案，幫客戶賺錢、省錢、借錢，做好規劃提升購買力。強互動、融生態、科技化武裝坐席，用電銷陪伴帶來的長期價值穩定坐席規模
1、 構建客戶互動平臺：電銷和企業微信相結合和客戶建立長（常）連接。電話長于實時連接高效溝通，微信長于隨時隨地異步溝通，電話+企業微信更滿足和客戶主動觸達、實時接收、異步溝通的需求，優于APP流量+電話服務的模式。經過半年多的磨合，團隊也在轉型，方向是電話觸達做為客戶開場和促成環節重要方式，轉化環節則企業微信配合社群營銷做承接。
2、 融入微信生態體系：集中化的APP+解耦的微信服務相結合重構服務生態。“人即是服務”，“用完即走”是近幾年微信培育的客戶習慣，在微信生態中互動和交易也更加順暢。企業微信+公眾號+小程序+H5店鋪建立起從獲客->轉化->交易的場，坐席隨時協助客戶辦理服務、解答疑問、了解產品、參與活動；將集中化的APP解耦成各類服務，再將碎片化服務轉化成流量入口，讓坐席成為“拉”和“推”的樞紐。
3、 豐富坐席工作平臺：坐席和“科技平臺”相結合打造“知識型”超級個體。打造穩定可控的專業坐席團隊是成功的關鍵，除了提供專業知識、溝通技能、互動品質方面的培訓體系，還需要有統一標準的資訊、產品、工具、權益等大中臺支持，在售前、售中、售后、培訓、活動量管理等環節都有營銷工具來武裝，將坐席打造成“有溫度”的線上營業廳。
對客戶長期經營模式，要降低APP流量依賴，電銷+企業微信做客戶陪伴工具，提供碎片化服務、內容和產品，科技武裝坐席，構建和客戶連接的人貨場體系。坐席承包所屬客戶的所有服務，深挖客戶的泛金融需求，增強客戶與平臺黏性，成為客戶信賴的“懂金融的朋友”。基金、黃金、保險、企業金融等業務最貼切，但搭建起這套體系較難，需要利好第一階段沉淀的坐席能力、產品能力、運營能力、量化能力，并不斷打磨升級，從交易類產品入手逐步擴展到綜合金融中去。
