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電話營銷封號處理辦法

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如果在電話銷售中，銷售人能適當的表達對對方的贊賞，往往對銷售人的戒備心理會有所放松，有利于電話銷售人順利的進行電話銷售工作，如下面這個實例。南京某床上用品有限公司廣告部的業務主管王先生，在上任后短短的半年時間里，他將部門的業務成交額從季度業績20萬元提高了170%以上，他們的業務開展基本是從電話線開始的。王先生說：“從小我就是快人快語，剛做業務時覺得自己伶牙俐齒沒問題，可不知為什么老碰釘子。后來我學乖了，原來是我說了一大堆，人家根本沒聽。再后來，我打招呼，就稍作停頓，讓人覺得謹慎些、莊重些。，為了降低語速、顯出專心，有時還要適度地重復接線人講的內容，用業務培訓的話說就是用認同感吸引對方。最重要的是我學會了聆聽對方。而不是任自己一路勸說引導。”說到認同感，王先生又說：“我的業務基本是從電話銷售開始的，要在電話中與客戶迅速建立起認同感，這里有很多技巧性的東西。最簡單的方法，就是制作腳本。有了腳本，會使你氣定神閑、心中有數。你的良好狀態很快就能感染對方，制作腳本也是端正自己態度，在電話業務里，態度決定成功，而不是成功后才有態度。這就是建立認同感的道理。”上面的方法，不過是強調電話銷售人要做好準備工作。準備工作的一個問題就是要獲得對方公司的必要信息，比如業務資料、營業記錄等等，這對電話銷售人繞障礙和與拍板人談判最為有益。比如，電話銷售人拿著他們的產品說明書，用顧客的口氣說一些術語和接線人交談，這也是最方便有用的方法，電話銷售人就會很容易從接線人那里得到拍板人的信息。

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