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心理價位

客戶對所購買的產(chǎn)品都有一個“心理價位”，如果高于“心理價位”的話，客戶就會感到貴而不能承受，所以銷售人員有時需要了解目標客戶的消費水平及心理價位，這將有助于你在設(shè)計建議書時設(shè)計合適的產(chǎn)品價格，加快產(chǎn)品的銷售。確定客戶的心理價位可以通過問卷法，也可通過觀察法，根據(jù)客戶的可支配收入分析其購買產(chǎn)品的預(yù)算水平。

九、偏好心理

這是一種以滿足個人特殊愛好和情趣為目的的購買心理。有偏好購買心理的客戶喜歡購買某一類型的產(chǎn)品。例如，有的人愛養(yǎng)花，有的人愛集郵，有的人愛攝影，有的人愛字畫，等等。這種偏好性往往同某種專業(yè)、知識、生活情趣等有關(guān)。因而偏好購買心理也往往比較理智，指向性也比較明確，具有經(jīng)常性和持續(xù)性的特點。

十、仿效心理

這是一種從眾式的購買心理，其核心是“不落后”或“勝過他人”，他們對社會風(fēng)氣和周圍環(huán)境非常敏感，總想跟著潮流走，有這種購買心理的客戶購買某種產(chǎn)品時往往不是由于急切的需要，而是為了趕上他人，超過他人，借以求得心理上的滿足。

十一、安全心理

有這種購買心理的客戶對將要購買的產(chǎn)品，要求必須能確保安全。尤其像食品、藥品、洗滌用品、衛(wèi)生用品、電器用品和交通工具等，不能出任何問題。因此，他們非常重視食品在不在保鮮期，藥品有沒有副作用，洗滌用品有沒有化學(xué)反應(yīng)，電器用品有沒有漏電現(xiàn)象等。在銷售人員解說、保證后，這種客戶才能放心地購買產(chǎn)品。

十二、自尊心理

有這種購買心理的客戶，在購買產(chǎn)品時，既追求產(chǎn)品的使用價值，又追求精神方面的高雅。他們在購買之前，就希望他的購買行為受到銷售一員的歡迎和熱情友好的推薦。

十三、隱秘心理

有這種購買心理的人，購買產(chǎn)品時不愿為他人所知，常常采取“秘密行動”。他們一旦選中某件產(chǎn)品，而周圍無旁人觀看時，便迅速成交，青年人購買和性有關(guān)的商品時常有這種情況，一些知名度很高的名人在購買高檔產(chǎn)品時，也有類似情況。

十四、疑慮心理

這是一種瞻前顧后的購買心理，其核心是怕“上當(dāng)吃虧”。這種客戶在購買產(chǎn)品時，對產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、功效持懷疑態(tài)度，怕不好使用，’怕上當(dāng)受騙。因此，反復(fù)向銷售人員詢問，仔細地檢查產(chǎn)品，并非常關(guān)心售后服務(wù)工作，直到心中的疑慮解除后，才肯掏錢購買。總之，客戶購買任何產(chǎn)品都有一個復(fù)雜的心理過程。古人云：“攻心為上，攻城為下”，“心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下”已成為銷售人員的心經(jīng)，如果銷售人員對客戶的購買心理了如指掌，那么，在拜訪客戶的過程中，銷售人員必能大大提升銷售的成功率。

專家點撥

在拜訪客戶的過程中，除了以上較為常見的客戶購買心理外，還會因每個人的經(jīng)濟條件、生活習(xí)慣、性格愛好、文化水平、民族宗教等，表現(xiàn)出不同的購買心理。因此，銷售人員還應(yīng)在實踐中不斷對客戶的購買心理進行研究分析，根據(jù)每個人的不同情況采用不同的銷售方法，并對產(chǎn)品進行相應(yīng)的包裝，從而發(fā)揮出 效果。