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知識管理初級階段,往往從最容易看得見、摸得著的地方入手。例如,重點收集文檔,建立知識文庫,對各類信息分門別類,梳理設計出組織規范的知識分類,并根據用戶角色配置訪問權限。21世紀初,隨著知識管理的內容越來越多,關于知識搜索和知識統計的功能變得越來越重要,開始配置不同的知識地圖來對知識進行主題聚類、分析和展現。這種以內容為導向、強調顯性知識的知識資產化實施模式,到目前為止仍是許多組織實施知識管理首選的關鍵策略。知識場景化。華為的創始人任正非曾說:讓聽得到炮聲的人來呼喚炮火。那些奮戰在一線的知識工作者,他們離客戶最近、離現場最近。他們的知識和經驗比后方的經理、高管們更鮮活、更有效。日本知識管理大師野中郁次郎認為,創新通常來自于創新者個人的信念。他特別強調隱性知識的重要性。最有價值的知識不是從別人那里獲得的,而是自己內生的。把知識情景化,依賴“此時”“此地”“此情”“此景”來構建知識,結合上下文的背景,形成一個綜合知識場。針對具體場景的“因天因地,因人因事”的知識,這種模式的關鍵在于人,主要的策略是連接。在知識管理場景化之中,實踐社區、知識秘笈、知識專家、知識積分等都是實用的策略。目前,華為的顯性知識管理、經驗管理、集體智慧管理三者并重的知識管理框架是現實中典型的案例。知識生態化。人的大腦在學習時,如果只是在原有認知上進行延伸,學習效果不大。如果過程之中有解構、有組合、有重構,才是有效學習。正是認知的不同組合,才能創造形成新的知識。因此,通過構建知識生態體系,形成知識多樣性,激發更多個體的創造力,從而喚醒其內在的智慧,這種實踐就叫做“知識生態化”模式。這種模式的關鍵在于營造其生態系統,主要的策略是創造。如果我們無法自我突破,在同一個管道內部很難出現顛覆性創新,要產生顛覆性的創新,必須得換管道,盡可能把自己原有的認知清空,多吸收一些不同的思想,多學習一些不同的思維。目前,知識管理已從原先僅僅對知識的管理,而現在變為對具體人的管理。經過國際知識管理協會研究,在企業的實際管理中,傳統的指導性學習只能解決員工在日常工作中10%~30%的問題,其余70%~90%的問題需要通過在工作過程中進行解決。而知識管理恰恰是解決這70%~90%問題的最好方法。
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